삼성생명, AI 활용 고객 콘텐츠 혁신…과기정통부 장관상 수상

오른쪽부터 삼성생명 CSM전략팀 권영임상무, 조현경프로가 상장을 들고 기념 촬영을 하고 있다. 삼성생명 제공

[파이낸셜뉴스] 삼성생명이 생성형 인공지능(AI)을 활용해 고객과의 소통 방식을 개선한 성과를 인정받았다.

삼성생명은 자체 개발한 'AI CX(고객경험) 글쓰기 시스템'이 'ICT 어워드 코리아 2026'에서 AX(AI 전환)혁신 부문 통합대상인 과학기술정보통신부 장관상을 수상했다고 27일 밝혔다.

ICT 어워드 코리아는 한국정보과학진흥협회가 주관하는 ICT 분야 시상식이다. 지난 2004년부터 매년 개최되고 있으며, 디지털 기술을 기반으로 혁신적인 성과를 낸 기업을 발굴하고 산업 경쟁력을 높이는 것을 목적으로 한다.

올해 행사에는 AX혁신을 비롯해 앱, 웹사이트, 디지털 솔루션 등 6개 분야에 걸쳐 211개 기업이 참여했다. 출품작들은 예선과 본선 심사를 거쳤으며, 삼성생명의 AI CX 글쓰기 시스템은 AI를 업무 과정에 접목해 프로세스를 개선하고 사용자 경험과 생산성을 높인 점에서 높은 평가를 받았다.

삼성생명은 그동안 고객이 보험·금융 관련 정보를 보다 쉽고 정확하게 이해할 수 있도록 고객 중심의 CX 글쓰기 체계를 운영해왔다. 여기에 최근 생성형 AI 기술을 결합하면서 콘텐츠를 제작하고 검토하는 과정에도 변화가 생겼다.

AI CX 글쓰기 시스템을 활용하면 임직원이 고객의 관점에서 콘텐츠를 작성하고 이를 보다 신속하게 검토할 수 있다. 기존에 반복적으로 이뤄지던 콘텐츠 작성 및 수정 업무를 효율화하면서 고객용 콘텐츠의 품질을 일정하게 유지할 수 있도록 지원한다.

특히 금융권에서 자주 사용되는 전문용어나 복잡한 표현을 고객이 이해하기 쉬운 문장으로 바꾸는 데 AI를 활용한다. 콘텐츠에 사용되는 표현을 일관되게 관리해 고객이 정보를 받아들이는 과정에서 발생할 수 있는 혼란이나 오해도 줄이는 데 초점을 맞췄다.

삼성생명은 이번 수상을 계기로 AI를 활용한 고객경험 개선을 더욱 확대한다는 방침이다. 단순한 업무 자동화에 머무르지 않고 고객과 접점이 발생하는 다양한 영역에 AI를 적용해 서비스 품질을 높여나갈 계획이다.

삼성생명 관계자는 "AI 기술은 업무 생산성을 높이는 수단을 넘어 고객과 보다 원활하게 소통하기 위한 중요한 역할을 할 수 있다"며 "앞으로도 AX 기반의 업무 혁신과 고객 중심 서비스를 지속적으로 강화해 고객 경험을 높여 나가겠다"고 말했다.

imne@fnnews.com 홍예지 기자