이커머스업계, 오프라인 매장 잇단 출격

데이터·큐레이션 경쟁력 오프라인 접목…신성장동력 모색

| 서울=한스경제 하지현 기자 | 이커머스업계가 오프라인 매장 확대에 속도를 내고 있다. 온라인에서 쌓은 상품 경쟁력과 고객 데이터를 기반으로 오프라인까지 판매·체험 채널을 넓히며 고객 접점을 확대하는 모습이다.

◆ 온라인 넘어 체험·판매 채널 다변화…고객 접점 넓힌다

무신사는 올해 하반기 오프라인 뷰티 사업 확대에 나선다. 오는 9월 서울 홍대에 이어 11월 성수에 각각 400평대 규모의 대형 뷰티 매장을 열 계획이다. 그동안 백화점과 자체 대형 매장 내 별도 공간을 통해 뷰티 상품을 선보였다면, 하반기부터는 독립적인 대형 매장을 앞세워 오프라인 뷰티 시장 공략에 본격적으로 나서는 셈이다.

앞서 무신사는 지난 2월 현대백화점 목동점에 '무신사 스탠다드 뷰티' 단독 매장을 열었으며, 4월에는 메가스토어 성수에 뷰티 상설 공간을 마련했다. 홍대와 성수 신규 매장은 기존 공간보다 규모를 대폭 키워 다양한 뷰티 브랜드와 상품을 한자리에서 선보일 전망이다. 패션에 이어 뷰티에서도 온·오프라인을 아우르는 사업 기반을 구축하려는 전략으로 풀이된다.

특히 성수동을 오프라인 사업의 핵심 거점으로 삼고 있다. 2022년 본사를 성수동으로 이전한 이후 무신사 스탠다드 성수, 무신사 스토어 성수, 무신사 엠프티 성수 등 다양한 오프라인 공간을 잇달아 선보이며 오프라인 사업 영역을 넓혀왔다.

에이블리도 오는 10월 서울 성수에 첫 오프라인 거점을 선보일 예정이다. 온라인에서 축적한 빅데이터와 인공지능(AI) 기반 개인화 추천 역량을 오프라인에 접목해 플랫폼 경쟁력을 강화한다는 구상이다.

공간은 패션을 중심으로 뷰티 자체브랜드(PB), 팝업 콘텐츠, 식음료(F&B) 등 다양한 카테고리와 체험 요소를 결합한다. 이용자 데이터를 활용한 큐레이션을 통해 고객 접점을 확대하는 동시에 입점 셀러에게는 소비자와 직접 만날 수 있는 새로운 판로를 제공한다는 계획이다.

◆ 컬리도 상설 매장 준비…강남 진출 채비

컬리 역시 오프라인 진출을 준비하고 있다. 올해 하반기 강남 지역에 오프라인 매장을 여는 방향으로 준비 중이다. 온라인 장보기 서비스를 중심으로 성장해온 컬리가 상설 매장을 통해 오프라인으로 사업 영역을 확장하려는 것으로 풀이된다. 구체적인 개점 시기와 운영 방식 등은 현재 논의 중이다.

컬리는 그동안 푸드페스타와 뷰티페스타 등 오프라인 행사를 통해 소비자 접점을 넓혀왔다. 푸드페스타에서는 시식과 미식 체험을, 뷰티페스타에서는 브랜드 소개와 제품 체험 프로그램 등을 운영했다. 업계에서는 이 같은 행사 운영 경험이 향후 상설 매장 운영에도 활용될 수 있을 것으로 보고 있다.

이커머스업계의 오프라인 확장은 온라인 중심의 사업 구조를 넘어 판매 채널을 다변화하고 신규 성장동력을 확보하려는 전략으로 풀이된다. 온라인에서 확보한 고객 데이터와 상품 큐레이션 역량을 오프라인 공간에 접목하면 고객 접점을 넓히는 동시에 입점 브랜드의 판로 확대도 기대할 수 있다. 오프라인 체험을 온라인 구매로 연결하는 등 채널 간 시너지를 높일 수 있다는 점도 강점이다.

업계 관계자는 "온라인을 중심으로 성장한 이커머스 업체들이 오프라인 접점을 확대하며 소비자와 만나는 방식을 다변화하고 있다"며 "온·오프라인 시너지를 통해 사업 영역을 확장하고 장기적으로 기업가치를 높이려는 움직임으로 볼 수 있다"고 말했다.