‘中 로봇청소기’ 에코백스 “데이터 보안 강화…고객 서비스 확대”

EU 사이버보안 규제 등 대응
배송·설치·AS 등 서비스 확대

에코백스 로보틱스가 스마트홈 제품의 데이터 보안을 강화하고 배송·설치부터 사후관리까지 고객 서비스를 확대한다.

에코백스는 최근 ‘2026년 데이터 보안 혁신 계획’을 발표하고 사용자가 제품의 보안 상태를 직접 확인하고 제어할 수 있는 기능을 강화한다고 11일 밝혔다.

에코백스는 데이터 처리 과정에서 로컬 네트워크 기반 보안 통신을 강화하고 기기와 클라우드 간 통신 암호화, 민감 데이터 암호화 저장, 보안 업데이트 등을 지속적으로 고도화할 계획이다. 제품 보안 센터를 운영하며 보안 인증과 취약점 신고 절차 등 관련 정보 공개도 확대하고 있다.

글로벌 규제 대응에도 나선다. 유럽연합(EU) 사이버 복원력법(CRA)과 인공지능법(AI Act) 등 각국의 사이버보안·개인정보 보호 관련 규제에 맞춰 제품 보안과 컴플라이언스 역량을 강화한다는 방침이다.

고객 편의 서비스도 확대한다. 네이버 공식 브랜드 스토어의 희망일배송에 이어 쿠팡 로켓설치를 도입해 주요 직배수 제품의 배송과 전문 기사 설치를 지원한다. 통합 케어 서비스 ‘케어봇(Care BOT)’을 통해 전국 90여개 서비스센터와 1000명 이상의 전문 엔지니어를 기반으로 A/S도 제공한다.

이는 중국산 로봇청소기를 둘러싼 개인정보 및 보안 우려가 커지면서 에코백스도 보안 경쟁력 강화에 속도를 내는 모습이다. 에코백스는 앞서 한국인터넷진흥원(KISA)과 한국소비자원이 실시한 로봇청소기 보안 실태조사에서 일부 취약점이 확인된 바 있다.

에코백스 관계자는 “스마트홈 시대에는 뛰어난 청소 성능뿐 아니라 사용자가 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 하는 데이터 보안 및 개인정보 보호 역량 역시 중요한 브랜드 경쟁력으로 자리 잡고 있다”며 “앞으로도 글로벌 기준에 부합하는 보안 기술과 사용자 중심의 개인정보 보호 기능을 지속적으로 강화하고, 구매부터 사후관리까지 고객 접점 전반의 서비스를 확대해 더욱 신뢰할 수 있고 만족도 높은 고객 경험을 제공할 것”이라고 말했다.

에코백스 제공

이상현 기자 ishsy@dt.co.kr