대구시 행정에도 AI 전면 도입…보고서 작성부터 민원·복지까지 바꾼다

8월부터 생성형 AI 구독서비스 제공…공무원 업무 자동화·행정 챗봇 개발
내년 ‘대구형 AI행정 플랫폼’ 구축…민원·안전·교통 등 시민서비스로 확대

대구시청 산격청사 전경. /대구시 제공

대구시가 보고서 작성과 자료 조사·분석 등 공무원들의 일상적인 업무부터 민원·복지·안전·교통 등 시민서비스까지 인공지능(AI)을 단계적으로 도입한다.

단순히 AI 프로그램을 사용하는 수준을 넘어 공무원이 직접 업무 자동화 도구와 행정 특화 챗봇을 개발하고, 내년에는 대구시 행정데이터와 업무 특성을 반영한 자체 AI행정 플랫폼을 구축한다는 구상이다.

시는 민선 9기 핵심 방향인 ‘AI 대전환’을 행정 전반으로 확산하기 위한 ‘AI행정혁신 선도도시 대구(대구 행정 AX)’를 본격 추진한다고 10일 밝혔다.

우선 공직자의 AI 활용 능력을 끌어올린다. 간부공무원부터 실무자까지 교육과정을 세분화하고 보고서 작성과 자료 조사·분석, 업무 자동화 도구 제작 등 실제 행정업무에 활용할 수 있는 실습 교육을 확대한다. 이달에는 실·국장급 간부공무원을 대상으로 AI 실습교육도 진행한다.

조직 내부에는 ‘AI행정 혁신리더’를 육성한다. AI 활용 역량을 갖춘 직원을 선발해 단순 교육에 그치지 않고 업무 자동화와 행정 특화 챗봇 등 현장에서 사용할 수 있는 AI 서비스를 직접 구현하도록 할 방침이다.

생성형 AI를 실제 업무에 활용할 수 있는 환경도 구축한다. 이달부터 다양한 생성형 AI 모델과 에이전트를 사용할 수 있는 구독서비스를 제공한다. 개인정보 차단 등 내부통제 기능을 적용해 행정정보 유출 등 생성형 AI 사용 과정에서 발생할 수 있는 위험에도 대비한다.

내년에는 범정부 AI 공통기반과 연계한 ‘대구형 AI행정 플랫폼’ 구축에 나선다. 대구시가 보유한 행정데이터와 업무 특성을 AI와 결합하고 부서별로 개발된 AI 서비스를 하나의 플랫폼에 단계적으로 연계해 업무 효율성과 정책 품질을 높이는 게 목표다.

행정 내부에서 시작한 AI 혁신은 시민들이 직접 이용하는 서비스로 확대한다. 민원과 복지, 안전, 교통 등 생활과 밀접한 분야를 중심으로 AI 적용과제를 발굴해 공무원의 업무시간 단축이 시민서비스의 속도와 품질 향상으로 이어지도록 한다는 계획이다.

AI 활용에 따른 개인정보 보호와 결과물의 신뢰성 문제에도 대응한다. 산·학·연 전문가가 참여하는 ‘AI행정 자문협의체’를 구성해 정책과 적용과제, 인프라, 윤리·보안 등을 점검하고 공직자 대상 AI 윤리교육도 강화한다.

추경호 대구시장은 “AI 대전환은 산업뿐만 아니라 행정에도 피할 수 없는 변화이며 이제는 공직자가 AI를 얼마나 잘 활용하느냐가 행정의 경쟁력을 좌우하는 시대”라며 “AI를 활용해 불필요한 업무는 줄이고 정책의 품질과 시민서비스는 높이는 실질적인 행정혁신을 추진하겠다”고 말했다.

이어 “공직자의 역량과 행정데이터, AI 기술을 유기적으로 연결하고 현장의 아이디어를 실제 서비스로 구현해 시민이 변화를 체감할 수 있는 ‘AI행정혁신 선도도시 대구’를 만들겠다”고 강조했다.

/김재욱기자 kimjw@kbmaeil.com