LG전자 베스트샵, 상담예약 고객 비중 39%까지 확대

맞춤형 컨설팅 만족도 ‘93점’

LG전자 베스트샵 제공

LG전자 베스트샵(운영 법인 하이프라자)은 상담예약 이용률이 지속적으로 증가하며 맞춤형 가전 상담 서비스가 고객들의 긍정적인 반응을 얻고 있다고 밝혔다.

자료에 따르면 예약 상담 고객 비중은 2025년 21%에서 올해 1분기 33%, 2분기에는 39%까지 확대됐다. 올해 2분기에는 매장 방문객 10명 중 약 4명이 예약을 통해 상담을 받은 것으로 나타났다.

가전 구매 방식이 다양해지면서 전문 상담에 대한 수요도 커지고 있다. 소비자들은 제품 비교는 물론 구독 서비스와 설치 조건, 사후관리까지 함께 검토하면서 보다 체계적인 상담을 선호하는 추세다.

LG전자 베스트샵은 고객이 원하는 날짜와 시간에 상담을 예약하고, 상담을 진행할 매니저를 직접 선택할 수 있는 서비스를 운영하고 있다. 제품 체험과 구매 상담, 웨딩·이사 가전, 가전 구독 등 목적에 맞는 상담도 예약할 수 있다.

올해 방문 상담 만족도 조사에서는 매니저 선택 예약 상담 고객이 93점을 기록해 일반 방문 고객 만족도인 89.1점보다 높은 평가를 받았다.

예약 과정에서는 매니저의 전문 분야와 실제 상담 후기, 자기소개 등을 확인할 수 있으며, 상담 이후에도 동일한 매니저가 구매부터 설치까지 지속적으로 고객을 관리한다.

상담 고객의 약 69%가 리뷰를 남기고 있으며, 이러한 고객 경험은 새로운 고객의 예약 상담 선택에도 긍정적인 영향을 주고 있다. 특히 예약 상담을 통해 구매 계획을 미리 세운 고객들은 상담 시간이 더욱 효율적이었다는 반응을 보이고 있다.

LG전자 베스트샵 관계자는 “고객들은 신뢰할 수 있는 전문가에게 상담받는 경험을 중요하게 생각한다”며 “앞으로도 고객 맞춤형 상담 서비스를 지속적으로 강화할 계획”이라고 말했다.

박영서 기자 pys@dt.co.kr