삼성생명, FC 영업현장 AI 역량 강화 나선다

[파이낸셜뉴스] 삼성생명이 FC영업본부 소속 컨설턴트를 대상으로 AI 활용 역량 강화에 나선다.

삼성생명은 이달부터 FC영업본부 컨설턴트를 위한 'AI 역량강화 교육체계'를 본격 운영한다고 6일 밝혔다.

이번 교육은 올해 초 실무 중심으로 개편한 컨설턴트 교육과정에 AI 활용 교육을 접목해 영업 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실전형 역량 강화에 초점을 맞췄다.

삼성생명은 생성형 AI 확산으로 보험 상담 환경이 변화하면서 고객이 직접 보장 내용을 확인한 뒤 상담을 요청하는 사례가 늘고 있는 만큼 AI 활용 능력이 컨설턴트의 핵심 경쟁력이 될 것으로 보고 이번 교육을 마련했다.

교육 과정은 △AI 마인드셋 △AI 도구 이해 및 윤리 △사내 AI 툴 활용 △사외 AI 툴 활용 △현장 적용 심화과정 등 5단계로 구성됐다. AI 기초 이해부터 다양한 도구 활용, 실제 영업 현장 적용까지 단계적으로 학습하도록 설계했다.

사내 AI 툴 활용 과정에서는 AI 검색 시스템인 'AI 서치'를 직접 실습하고, 사외 AI 툴 과정에서는 생성형 AI의 주요 기능과 활용법을 익힌다. 심화과정은 기본 교육을 이수한 컨설턴트를 대상으로 주제별 교육을 진행해 현장 전문성을 높일 계획이다.

교육은 온라인과 오프라인을 병행한다. 온라인으로 기본 역량을 익힌 뒤 지역단 현장교육과 연수소 집합교육을 통해 실습과 심화 교육을 진행한다.

삼성생명은 내년부터 해당 과정을 신인 컨설턴트 필수 교육으로 편성해 입문 단계부터 AI 활용 역량을 체계적으로 갖출 수 있도록 지원할 예정이다.

삼성생명 관계자는 "AI는 상담 품질과 업무 생산성을 높이는 중요한 도구"라며 "컨설턴트의 전문성을 강화해 고객에게 차별화된 컨설팅 경험을 제공하겠다"고 말했다.

imne@fnnews.com 홍예지 기자

경제