스카이스캐너, ‘스마트 트래블 어워즈’ 한국에서 최초로 선보여

‘최우수 예약 경험’ 부문에 대한항공·하나투어, ‘최우수 가성비 항공사’ 부문에 제주항공 선정

스카이스캐너 로고 이미지.

글로벌 여행 앱 스카이스캐너가 한국인 여행객들들의 편리하고 자신있는 여행 계획 및 예약을 위해 ‘스카이스캐너 스마트 트래블 어워즈(Skyscanner Smarter Travel Awards)’를 론칭했다.

스카이스캐너는 전 세계 여행객과 항공권, 호텔, 렌터카 제공 업체를 연결하는 메타 서치 플랫폼으로, 원활한 예약 경험과 여행 가치 등 최상의 서비스를 제공하는 파트너사를 조명할 수 있는 기반을 갖추고 있다. 스카이스캐너는 이번 어워즈에서 한국인 여행객에게 우수한 예약 경험과 뛰어난 가성비를 제공하는 항공사 및 여행 파트너를 선정했다.

스카이스캐너는 자체 플랫폼 데이터를 활용해 한국인 여행객들과 관련성이 높은 파트너사를 식별하고, 예약 경험 및 가성비와 관련된 부문별 세부 평가 기준을 적용했다.

올해의 수상 부문과 수상자는 다음과 같다. ‘최우수 가성비 단거리 노선 부문’에서는 제주항공, ‘최우수 예약 경험 국내 항공사 부문’에서는 대한항공, ‘최우수 예약 경험 국내 OTA 부문’ 에서는 하나투어가 수상하였다.

‘최우수 가성비-단거리 노선’ 부문은 최저가 기본 운임뿐만 아니라 비행시간 6시간 미만의 단거리 노선 중 평균 항공권 가격, 위탁 수하물, 좌석 선택, 기내식 등 종합적인 비용을 고려했다. 그 결과 ‘최우수 가성비 단거리 항공사’ 부문에는 제주항공이 수상자로 선정됐다.

‘최우수 예약 경험’ 부문은 여행 예약 여정에서 여행객들이 겪을 수 있는 불편 요소를 줄인 파트너사를 선정했다. 결제 단계까지 그대로 유지되는 요금과 더불어 명확한 수수료 안내, 웹사이트 이용 편의성, 간편한 결제 과정, 접근성 높은 고객 지원 서비스 등을 종합적으로 평가했다.

한편, 국내 항공사와 OTA의 특성을 고려해 세부 평가 기준을 달리 적용했다. 국내 항공사 부문은 한국인 여행객들의 실제 이용 현황을 반영하는 리다이렉트 데이터와 더불어 가격 정확성, 요금 투명성, 웹사이트 이용 편의성, 고객 지원 등 실제 예약 경험을 종합적으로 반영하는 자체 품질 평가 지수인 ‘파트너 품질 점수(PQS)’를 활용했다. 국내 OTA 부문은 가격 정확도, 전환 성과, PQS 등 파트너 지표를 반영하는 스카이스캐너의 ‘추천 업체’ 지표를 기준으로 했다. 그 결과 국내 항공사 부문은 대한항공이, 국내 OTA 부문은 하나투어가 각각 선정됐다.

스카이스캐너 여행 전문가 제시카 민은 “한국인 여행객이 가장 중요하게 생각하는 분야에서 뛰어난 성과를 거둔 파트너사를 선정하여 여행객이 검색부터 예약까지 더욱 확신을 가지고 진행할 수 있도록 돕기 위해 이번 어워즈를 기획했다”며, “앞으로도 ‘여행객 우선’이라는 가치를 바탕으로 파트너사들과 협력하여 더욱 쉽고 편리한 여행 준비를 도울 것”이라고 밝혔다.

김대성 기자 kdsung@dt.co.kr