삼성전자서비스, KSQI 1위…가전 16년·모바일 15년 연속 정상

전문성·고객 응대·맞춤형 서비스 높은 평가

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 가전제품 애프터서비스(AS) 부문 16년 연속, 모바일·IT기기 AS 부문 15년 연속 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다.

삼성전자서비스에 따르면 KSQI는 전문 평가단이 직접 서비스를 체험해 품질 수준을 평가하는 국내 서비스 품질 평가 제도다. 삼성전자서비스는 가전과 모바일·IT기기 AS 부문이 신설된 이후 단 한 차례도 1위 자리를 놓치지 않았다.

회사는 올해 평가에서 서비스 전문성과 친절한 고객 응대, 고객 맞춤형 서비스 등 핵심 항목에서 높은 점수를 받아 업계 최고 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 고객 편의 향상을 위해 예약 서비스를 지속 확대하고 있다. 지난 4월에는 예약 서비스 운영을 기존 23개 거점에서 전국 모든 서비스센터로 확대했으며, 6월부터는 예약 가능 요일도 월요일부터 토요일 오전까지 확대했다. 이에 따라 예약 서비스 이용 고객은 올해 6월 기준 3월보다 두 배 이상 증가한 것으로 나타났다.

현재 평일에는 전국 모든 서비스센터에서, 주말과 공휴일에는 전국 9개 주말케어센터에서 예약 서비스를 이용할 수 있다.

출장서비스도 강화했다. 엔지니어가 방문 시 접수된 제품뿐 아니라 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품까지 함께 점검하는 ‘플러스점검’ 서비스를 연중 운영하고 있으며, 스마트싱스 연결을 지원해 제품 사용법과 소모품 교체 시기 등을 손쉽게 확인할 수 있도록 돕고 있다.

이와 함께 서비스센터 방문이 어려운 지역에는 휴대폰 이동서비스 차량을 운영하고, 도서·산간 지역에는 찾아가는 출장서비스를 제공하고 있다. 산불과 수해 등 재난 발생 시에는 특별 서비스팀을 현장에 파견해 제품 점검과 수리, 세척 등을 지원한다.

삼성전자서비스는 올해 들어 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 서비스센터 부문, 국가서비스대상 가전 AS 부문, 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI)에 이어 KSQI까지 주요 서비스 품질 평가에서 모두 1위에 올랐다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “2026년 주요 서비스 품질 조사 전 부문에서 1위로 선정해주신 고객들께 감사드린다”며 “앞으로도 고객 만족을 위해 차별화된 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

삼성전자서비스 엔지니어가 출장서비스를 제공하는 모습. 삼성전자서비스 제공

장우진 기자 jwj17@dt.co.kr