네이버 별점 재개에 소공연 “‘별점 테러’로부터 소상공인 보호해야”

네이버, 7월부터 플레이스 리뷰 별점 정보 공개로 전환

(시사저널=이주희 디지털팀 기자)

네이버 평점 개편 화면 ⓒ네이버 제공

네이버가 최근 식당과 카페 등 영업점에 대한 별점 제도를 재개한 가운데, 소상공인연합회가 '별점 테러'에 대한 소상공인 보호망을 구축해야 한다고 촉구했다.

소공연은 14일 논평을 내고 "네이버가 지난 9일 플랫폼 내 식당과 카페 등에 대한 '별점 제도'를 5년 만에 부활시켰다"며 "과거 무분별한 별점 테러와 악성 리뷰로 소상공인·자영업자들이 극단적인 선택과 폐업의 갈림길에 몰렸던 아픈 역사를 망각한 이번 조치에 대해 깊은 우려와 함께 강력한 유감을 표명한다"고 밝혔다.

특히 소공연은 개별 소비자가 남기는 별점의 비공개 처리가 불가능한 점을 지적했다. 소공연은 "네이버가 평균 별점의 노출 여부를 사업주가 선택할 수 있게 했다며 생색을 내지만, 개별 소비자가 남기는 별점은 비공개가 불가능하게 만들어 놨다"며 "악의적인 의도를 가진 일부 이용자의 '별점 테러'에 소상공인이 무방비로 노출될 수밖에 없음을 의미한다"고 말했다.

소공연은 "악성 작성자 모니터링과 리뷰 수정 기간 제한 등 보조 정책은 소상공인의 타격과 정신적 고통을 막기엔 턱없이 부족하다"고 꼬집었다. 그러면서 네이버가 개별 별점 비공개 기능을 도입하고, 악성 별점 테러에 대한 제재 등 실효성 있는 상생 보호막을 구축할 것을 촉구했다. 

소공연은 "별점 부활로 발생하는 소상공인의 피해 사례를 모니터링하고 소상공인의 생존권을 위협하는 온라인 플랫폼의 갑질 행태에 정면 대응하겠다"고 강조했다.

앞서 네이버는 이달부터 플레이스 리뷰의 별점 정보를 공개로 전환한다고 밝혔다. 다만 해당 정보 노출 여부는 사업자가 택할 수 있게 하고, 낮은 별점을 남발하는 행위를 금지하도록 했다.