케이카, 국가고객만족도 중고차 플랫폼 부문 2년 연속 1위 달성
직영중고차 플랫폼 기업 케이카가 고객 만족을 위한 활동에서 성과를 인정받았다.
케이카는 한국생산성본부(KPC)가 주관한 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 2년 연속 중고차 플랫폼 부문 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.
이번 조사는 최근 6개월 동안 중고차 플랫폼을 통해 본인 차량을 판매하거나 구입한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 고객을 대상으로 이뤄졌다. NCSI는 고객이 직접 평가한 서비스 만족 수준을 계량화한 대표적인 고객만족 측정 지표다.
케이카는 업계 최초로 도입한 ‘3일 책임 환불제’를 비롯해 차량 품질 보증, 사후관리 강화, 온라인 구매 편의성 등에서 높은 평가를 받았다. 케이카는 직영중고차를 직접 매입해 진단하고 판매하는 직영 시스템을 기반으로 중고차 거래의 신뢰도를 높여왔다. 차량 구매 후 3일간 운행해보고 마음에 들지 않으면 환불할 수 있는 ‘3일 책임 환불제’는 고객 불안을 줄인 대표 서비스로 꼽힌다.
온라인 구매 서비스 경쟁력도 고객 만족도를 높였다. 케이카는 업계 최초로 100% 온라인 구매 서비스 ‘내차사기 홈서비스’를 선보였고, 2025년 온라인 거래 비중은 55.9%에 달했다. 온라인 구매 고객의 95%가 오프라인 매장을 방문하지 않고 구매 절차를 진행했다. 2019년 업계 최초로 도입한 3D 촬영 시스템 ‘3D 라이브 뷰’도 차량 상태 확인 편의성을 높였다.
사후 관리도 높은 점수를 받은 주요 요인이다. 품질 보증 서비스 ‘케이카 워런티(KW)’가 차량 관리 비용 부담을 덜어주고 있으며, 차량 관리 서비스 ‘마이카(My Car)’를 통해 예상 시세와 이력, 리콜 정보, 정기검사 및 보험 만료 알림 등을 제공하고 있다. 차량 구매를 넘어 보유와 관리 단계까지 고객 경험을 확장하고 있다는 설명이다.
한편, 케이카는 고객 접점 확대를 위한 마케팅에도 적극 나서고 있다. 그 결과 케이카 유튜브 채널인 ‘스튜디오 ㅋㅇㅋ’는 구독자 10만명을 돌파했다.
공식 유튜브 채널 ‘스튜디오ㅋㅇㅋ’는 지난달 구독자 10만명을 돌파하며 유튜브 ‘실버 버튼’을 획득했다. 이는 케이카가 2025년 1월 ‘스튜디오ㅋㅇㅋ’ 채널 개설 이후, 중고차 업계에서 최단 기간 실버 버튼을 달성한 사례다. 채널에 업로드 된 롱폼과 숏폼을 포함한 모든 콘텐츠의 총 조회수는 1억4000만회에 이른다.
특히 ‘나의 연수 아저씨’는 코미디언 이선민, 유영우와 걸그룹 리센느의 원이가 출연해 자연스러운 케미와 생활 밀착형 운전 에피소드를 선보이며 시청자들의 호응을 얻었다. 출연진의 개성과 예능감이 콘텐츠를 통해 확산되면서 자동차에 관심이 높은 기존 시청자뿐 아니라 MZ세대와 아이돌 팬덤, 일반 예능 소비층까지 유입되는 효과를 냈다.
김상욱 기자 kswpp@viva100.com