AI 적용 서비스 우수사례 공모전

한국표준협회는 3일 롯데호텔 서울 크리스탈볼룸에서 '인공지능(AI) 적용 서비스 우수 사례 공모전' 선도기업 부문 수상작에 대한 시상식을 개최했다.

'GREAT SERVICE for you, with AI'라는 슬로건 아래 진행된 이번 공모전은 DX(디지털 전환)와 AI라는 시대적 도전에 대응하는 우리 서비스 산업의 AI 적용 우수 사례를 소비자와 제공자 관점에서 발굴해 산업계에 전파하고자 개최됐다.

출품작은 개인 부문과 선도기업 부문으로 나눠 지난 4월 13일부터 5월 18일까지 접수받았고, 접수된 출품작에 대해 적절성·독창성·논리성·유용성·진실성·효과성에 대한 1·2차 전문가 평가와 심의위원회를 거쳐 수상작을 선정했다.

그 결과 AI를 활용한 연구 또는 업무 방식의 혁신적 변화 수기를 모집한 개인 부문에서 'AI 활용 미국 고객사 리턴 사전 예방으로 고객만족도 제고 및 손실비용 절감 사례' 등 5개를 우수작으로 선정했다.

개인 부문 출품작과 수상작 모두 AI를 적용해 기존 프로세스의 편리성과 효율성을 크게 높인 점이 두드러졌다.

아울러 AI를 적용한 서비스를 소비자에게 제공하거나 업무 혁신에 활용한 사례를 모집한 선도기업 부문에서는 한국지능정보사회진흥원 등 6개 기업·단체가 수상했다.

한국표준협회 관계자는 "선도기업 부문에 출품된 사례들을 통해 많은 기업과 단체들이 고객경험(CX) 개선과 효율적인 업무수행을 위해 AI를 적극 활용함으로써 국민 행복 증진에 기여하고 있음을 확인했다"고 평가했다.

[조성신 매경AX 기자]