먹통 된 통합시스템…시민들 ‘답답’·공무원 ‘진땀’
민원발급기·정부24 등 곳곳 전산 오류…민원인 발길 돌리기도
행정망 전환 여파에 복지·인증 업무 지연…시스템 정상화 ‘분주’
이날 오전 9시 서구청 민원실 무인민원발급기는 오류 메시지를 출력하며 등·초본 발급 등 일부 기능이 먹통이 됐다. 서류 발급 수수료를 내기 위해 카드 결제를 하면, ‘TCP 통신 타임아웃’ 메시지가 뜨며 더 이상 진행이 안 되는 식이었다.
20여분만에 무인민원발급기 수리기사가 와서 겨우 고쳐지나 싶더니, 한 시간여만에 똑같은 오류 창이 뜨기 시작했다. 납품업체 측은 “전남광주 행정통합 행정망 작업으로 시스템 오류가 나타나는 것으로 파악하고 있다”며 “곳곳에서 오류가 발생해 점검 기사가 바로 가지 못할 수 있다”고 안내했다.
오전 10시 40분께 서구 무인 발급기를 이용한 민원인 A씨는 “수수료 결제 알림 문자까지 받았는데 화면에는 오류 메시지가 뜨며 서류 발급이 안된다. 돈만 날린 것 아니냐”며 전전긍긍했다. 결국 A씨는 20여분 동안 무인 발급기와 씨름한 끝에 서구청 직원을 통해 수수료를 환불받고, 서류를 뗄 수 있었다.
이날 전남광주통합특별시 곳곳의 행정청과 행정복지센터 등지에서는 행정망과 공공서비스 전환으로 인한 혼선으로 크고 작은 전산 오류가 발생해 시민들이 불편을 겪었다.
전남광주통합특별시 서구 치평동 행정복지센터에서는 정부24와 외국인정보공동이용시스템 인증 등 외부 기관과 연결된 서비스가 일시적으로 지연되면서 일부 민원인이 20분 이상 대기하는 일이 발생했다.
복지 업무도 일부 제한됐다. 보건복지부가 전남광주통합특별시 출범에 따라 사회보장 정보 시스템(행복e음)을 전환한다며 오는 3일 오전 9시까지 관련 서비스를 제한하면서다.
이 때문에 각 시·군·구 복지 담당자들은 기초생활보장과 차상위계층, 긴급복지 등 신규 신청은 정상적으로 접수가 가능하지만 대상자 조회와 조사, 보장 결정 등 후속 절차는 진행하지 못했다. 기초생활수급자 등은 수급 대상 여부를 확인할 수 없으니 생활 여건 상담, 제도 안내만 받고 돌아가야 했다.
전남광주통합특별시 남구 복지담당 관계자는 “현재는 수기로 신청서만 접수하고 있으며 행복e음에서 조회가 되지 않아 대상 여부를 확인할 수 없다”며 “급여 지급과 보장 결정은 3일 오전 시스템 정상화 이후 순차적으로 진행될 예정”이라고 말했다.
공무원들도 진땀을 빼기는 매한가지였다.
전남광주통합특별시 남구에서는 오전 사이 행정안전부 행정망과 연계된 공직자 인증서 발급 시스템에서 접속 지연이 발생했다. 오전 8시 30분부터 9시 사이 공직자 인증서를 발급하려는 공무원들이 몰려들면서 일부 직원들이 제 때 공직자 인증을 받지 못했고, 공직자 메일 등 인증서가 필요한 일부 업무 처리가 늦춰지는 등 문제가 발생했다. 나주시와 무안군 등에서는 통합에 따른 ‘관인’ 등록이 제대로 이뤄지지 않아 온라인상 ‘정부 24’ 시스템이 한 때 오류를 일으키기도 했다.
기상청의 지역별 일기예보 서비스 등 주소 정보를 기반으로 한 정부 서비스에서도 혼선이 발생했다.
기상청의 일기예보 포털 사이트 ‘날씨누리’에서는 ‘전남광주통합특별시’가 아닌 ‘광주시’ 주소를 입력할 수 있게 열어 뒀는데, 이 때문에 자기 동네 예보가 제대로 뜨지 않는 오류가 발생했다. 예컨대 ‘전남광주통합특별시 동구 산수동’으로 입력하면 정상적으로 검색이 되지만, 기존 방식인 ‘광주 동구 산수동’으로 검색하면 오류가 발생하는 식이었다.
기상청 관계자는 “주요 지명을 검색할 때 주소 목록을 불러오는 과정에서 관련 정보가 아직 업데이트되지 않아 오류가 발생한 것으로 보인다”고 설명했다.
/김진아 기자 jinggi@kwangju.co.kr
/글·사진=박준원 기자 jwpak2@kwangju.co.kr
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