지용구 더존비즈온 공동대표 “미래 ERP, 기업 OS로 진화할 것”

지용구 더존비즈온 공동대표가 30일 서울 중구 더존을지타워에서 열린 한국AI서비스학회 AI경영정보서비스분과(ASMI) 2분기 정기세미나에서 'AI 시대, ERP의 진화'를 주제로 발표하고 있다.

인공지능(AI) 확산으로 기업의 전사적자원관리(ERP)가 단순 기록 시스템을 넘어 데이터를 이해하고 실행하는 기업의 기본 운용체계(OS)로 진화할 것이라는 전망이 나왔다.

지용구 더존비즈온 공동대표는 30일 서울 중구 더존을지타워에서 열린 한국AI서비스학회 AI경영정보서비스분과(ASMI) 2분기 정기세미나에서 'AI 시대, ERP의 진화'를 주제로 “기존 경영정보 시스템의 근간이 됐던 ERP가 OS가 되고 있다고 생각한다”고 말했다.

지 사장은 기존 ERP의 한계로 복잡성을 꼽으면서 “ERP에는 기업 활동 전반의 기록과 문서, 협업 과정이 축적돼 있지만 전문지식이 없으면 활용하기 어려웠다”며 “AI가 이러한 도메인 지식과 절차를 대신 수행하는 매개 역할을 하면서 경영자들이 권한만 있으면 손쉽게 ERP를 활용할 수 있는 시대가 됐다”고 분석했다.

ERP 진화 방향도 제시했다. 현재의 ERP가 기업 활동을 기록하는 시스템이라면 앞으로는 데이터의 의미와 관계를 연결하는 '온톨로지 ERP', 업무를 수행하는 '에이전트 ERP' 형태로 발전할 것이라는 전망이다.

지 사장은 “ERP는 기록 시스템에서 데이터를 이해하는 시스템, 이해한 뒤 실행하는 시스템, 궁극적으로는 사람의 개입을 최소화하는 자동화 단계로 발전할 것”이라며 “사람은 사람이 가장 잘하는 의사결정에 집중하게 될 것”이라고 강조했다.

더존비즈온이 사내에 도입한 AI 에이전트가 바꾼 업무 환경도 소개됐다. 정현수 더존비즈온 전무는 '우리는 어떻게 '동료'가 된 AI를 만들었는가'를 주제 발표에 나서 “AI를 도입해 개발자들이 반복하던 스팸 해제와 기능 오류 접수 등의 업무를 자동화한 결과, 최초 응답 시간이 11시간에서 15분으로 단축됐다”며 “스팸 해제 업무의 경우 개발자 개입 없이 고객센터 직원들이 단순 명령만으로 업무를 처리할 수 있게 됐다”고 설명했다.

AI 기술 경쟁이 뜨거운 헬스케어 분야에서 AI가 생산성 향상을 일으키고 있는 사례도 제시됐다. 김재영 메디워크에이아이 이사는 “미국 최대 전자건강기록(EHR) 회사인 에픽은 헬스케어 전용 ERP 플랫폼 '에픽옵스'를 구축해 AI를 통해 통합 환경을 구현했다”며 ”진료 데이터는 물론 공급망 데이터를 하나의 시스템으로 묶어 운영 효율성을 눂였다”고 설명했다.

한국AI서비스학회 AI경영정보서비스분과는 AI를 경영정보서비스 관점에서 연구하고 산·학·연 협력을 강화하기 위해 지난해 12월 출범했다. 회원의 50% 이상이 기업 최고경영자(CEO)로 구성됐으며 지용구 대표가 분과장을 맡고 있다.

정현정 기자 iam@etnews.com