코파일럿 전면 도입 효과…LG유플러스 AI 이용률 80% 돌파

한달 만에 누적 프롬프트 44만건
임직원 63% 매일 생성형 AI 활용
데이터 분류 업무시간 90% 단축
코파일럿 넘어 멀티 AI 전략 추진

LG유플러스 임직원들이 사내 도입된 코파일럿을 활용하는 교육을 받고 있다. LG유플러스

LG유플러스가 생성형 인공지능(AI)을 사내 업무에 전면 도입한 지 한 달 만에 임직원 이용률이 80%를 넘어섰다. 보고서 작성과 데이터 분류 등 일상 업무에 AI가 자리 잡으면서 전사 인공지능 전환(AX)이 본격화하는 모습이다.

LG유플러스는 지난달 18일부터 마이크로소프트(MS) 코파일럿 유료 버전을 전사 표준 업무 도구로 도입한 이후 임직원 사용률이 80%를 돌파했다고 22일 밝혔다.

도입 한 달 동안 누적 프롬프트 수는 44만건을 넘어섰다. 임직원 1인당 평균 86회 AI를 활용해 업무를 수행한 셈이다. 전체 사용자 가운데 63%는 하루 한 번 이상 생성형 AI를 사용하는 것으로 집계됐다.

코파일럿을 사내 전용 환경으로 구축하고 내부 업무 데이터를 연동한 것이 높은 활용도로 이어진 배경이다. 일반적인 생성형 AI와 달리 사내 시스템과 연동돼 내부 데이터 기반으로 답변을 제공하기 때문이다. 또한 내부 데이터 활용에 있어서 보안과 접근 권한 문제에서도 자유로운 편이다.

실제 업무 방식도 바뀌고 있다. 데이터 분류 업무는 코파일럿 내 클로드 모델을 활용해 기준 설정과 분류를 자동화하면서 관련 업무시간이 90% 감소했다. 보고서 작성도 GPT와 클로드 모델이 업무 맥락을 반영한 초안을 생성하고 임직원이 간단히 수정하는 방식으로 활용되고 있다.

앞으로 업무 유형별로 최적화 전략도 추진할 방침이다. LG유플러스는 코파일럿을 전사 표준 도구로 유지하면서 코딩에는 코덱스와 클로드 코드, 서비스 기획에는 피그마와 클로드, 콘텐츠 제작에는 제미나이 등 목적에 맞는 AI를 선택적으로 활용하도록 지원할 계획이다.

앞서 LG유플러스는 사내 업무환경에 코파일럿을 전면 도입하며 중요 데이터가 외부 AI 학습에 활용되지 않는 전용 환경을 구축한 바 있다. AI와 사내 데이터를 결합해 모든 업무에 AI를 활용하는 ‘AI 퍼스트’ 전략을 추진한 결과다.

황승연 LG유플러스 전략·AX담당은 “도입 이후 비교적 짧은 기간 내 다양한 업무영역에서 활용이 확인되고 있다”며 “앞으로도 AI 기반 업무환경이 안정적으로 정착될 수 있도록 관련 체계를 지속적으로 보완해 나갈 것”이라고 말했다.