"AI가 스스로 일하는 기업으로 재설계를"

김완종 SK AX 대표
사람이 정하고 AI가 실행
AX 역량이 경영성과 좌우
데이터·운영체계·인재 등
사람·AI 협업구조 만들어야

김완종 SK AX 대표가 16일 열린 자사 콘퍼런스 '이매진 AX 2026'에서 '에이전틱 엔터프라이즈'를 주제로 기조연설을 하고 있다. SK AX

"인공지능 전환(AX)은 단순 기술 도입의 문제가 아닙니다. 인공지능(AI)을 중심으로 업무 프로세스와 일하는 문화 자체를 다시 설계하는 일입니다."

김완종 SK AX 대표는 16일 서울 그랜드 인터컨티넨탈 파르나스 호텔에서 열린 자사 콘퍼런스 '이매진(IMAGINE) AX 2026'에서 "사람은 방향을 정하고, AI 에이전트는 실행을 돕고, 조직은 그 결과를 더 빠르게 판단하고 확산하는 방식으로 바뀌어야 한다"며 이같이 강조했다. 이어 김 대표는 "AI 에이전트를 만드는 것과 함께 기업 내에선 'MPRS', 즉 마케팅과 생산, 연구개발, 지원 체계 전반에서 개별 에이전트들이 하나의 구조 안에서 연결되고 작동하도록 만드는 게 중요하다"고 강조했다. 그래야 AI가 개별 업무 자동화에 머무르지 않고 기업 전체의 프로세스와 문화 혁신으로 확장될 수 있다는 설명이다.

SK AX가 기업들의 AX 난제를 풀기 위한 '구원투수'로 나섰다. '비욘드 AI: 더 에이전틱 엔터프라이즈(AI를 도입하는 기업에서 AI가 일하는 기업으로)'를 주제로 진행된 이번 행사에서 SK AX는 전사 업무와 운영 전반을 AI로 혁신해온 자사 비전인 'Being AX' 경험을 소개했다.

김 대표는 기업 경쟁력의 핵심은 더 좋은 AI를 도입하는 데 있지 않다고 짚었다. 그는 "AI로 업무 효율화와 전사 증강을 이뤄낸 기업들과 그러지 못한 기업 간 격차는 이미 경영 성과로 나타나기 시작했으며, 앞으로 그 격차는 더욱 커질 것"이라고 지적했다.

김 대표는 "기업이 그 격차의 상단에 서기 위해선 단순한 AI 도입을 넘어 전략, 기술, 데이터, 운영체계, 인재, 변화 관리 등 AX 핵심 역량을 갖춰야 한다"고 말했다. 이어 그는 "AI 전환에는 부담과 어려움이 따르지만, 그 고통을 외면해서는 다음 단계로 나아갈 수 없다"면서 "결국 AI와 함께 새로운 방식으로 일하는 기업만이 다음 언덕을 넘을 수 있다"고 강조했다.

SK AX는 기업이 AI로 전사 최적화를 도모할 수 있도록 지원하는 에이전틱 AI 플랫폼 '엑스젠틱와이어 NPO'를 제시했다. 이 솔루션은 개별 에이전트가 따로 움직이지 않고 기업 전체 관점에서 연계·관리되도록 지원하는 운영 혁신 서비스다. 사람이 알람을 확인하고 판단해 조치하던 기존 방식에서 벗어나 AI가 탐지·분석·영향도 판단·조치까지 이어가는 환경을 구축하며 MPRS 전 영역의 에이전트들이 하나의 거버넌스 체계 안에서 작동하도록 지원하는 기반 역할을 한다.

김 대표는 "현장의 구성원들은 AI를 배우고 활용하려는 의지가 생각보다 훨씬 강하다"며 "중요한 것은 직원들을 바꾸는 것이 아니라 AI를 마음껏 실험하고 활용할 수 있는 환경과 기회를 만드는 것"이라고 말했다. 이어 "회사의 역할은 AI를 강요하는 것이 아니라 오히려 구성원들이 AI를 활용해 더 큰 성과를 낼 수 있도록 공간을 만들고, 제도를 만들고, 실패를 허용하는 문화를 만드는 것"이라고 강조했다.

한편 이날 콘퍼런스에서는 제조, 반도체, 금융, 인적자원관리(HR) 등 SK AX의 주요 고객사 협력 사례도 공유됐다. 오픈AI는 기업 내부 시스템의 맥락을 이해하고 투자 대비 효과를 높이는 AX 혁신 모델을 SK AX와 함께 고도화하고 있다. SK하이닉스는 디지털 트윈을 기반으로 제조 공정의 정밀도를 높이는 동시에 자율형 공장 전환에 속도를 내고 있다.

[고민서 기자 / 박성배 기자]