메타, ‘비즈니스 에이전트’로 기업용 AI 시장 진출

AI 경쟁사들처럼 FDE팀도 운영키로

메타플랫폼스가 일상적 업무 수행을 돕는 인공지능(AI) 에이전트를 공개하며 기업용 AI 시장에 진출했다고 로이터 통신이 3일(현지시간) 보도했다.

이번 신제품은 캘린더 예약이나 세일즈 마감 등을 대신 수행할 수 있는 에이전트형 기능을 지원함으로써 기존 비즈니스 메시징 서비스를 확장한다.

메타는 이미 100만개 이상 기업이 왓츠앱과 메신저에서 이런 에이전트의 초기 챗봇 버전을 사용 중이라고 밝혔다. 새 버전은 인스타그램에도 추가될 예정이며, 전 세계 모든 규모의 기업 대상으로 출시 예정이다.

로이터는 메타가 기업용 AI 애플리케이션 시장에서 오픈AI·앤트로픽·구글 등과 경쟁하겠다는 야심을 드러냈다고 평가했다.

메타는 기업들이 초기에는 이 도구를 무료로 이용할 수 있게 하고, 향후 몇 달 내에 유료 구독 옵션을 도입할 예정이다. 나오미 글라이트 메타 제품 총괄은 기존 봇의 룰 기반 자동화를 넘어 "실제로 결제를 완료하고, 예약을 처리하며, 주문을 접수할 수 있길 바란다"고 말했다.

메타는 '비즈니스 에이전트 플랫폼'도 출시한다. 기업들이 맞춤형 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 돕는 도구다. 쇼피파이, 젠데스크 등 수백 개의 외부 시스템과 연동돼 에이전트를 배포할 수 있게 하며, 엔터프라이즈급 제어 기능과 안전장치 및 측정도구를 제공한다.

대기업이나 기술 기업을 주요 고객으로 두고 있는 마이크로소프트(MS)·구글 등과 달리, 이번에 메타가 내놓은 비즈니스 에이전트는 중소기업이나 소상공인을 겨냥한 것으로 보인다. IT 인프라가 부족한 조직을 염두에 둔 듯 '몇 분 만에 설정 가능하다', '기존 기업 인프라에 직접 연동할 수 있다' 등을 장점으로 내세웠다. 주로 고객 접점에서 활용한다는 점에서도 기업 내부 업무 흐름 개선에 초점을 맞추는 경쟁사들과도 차이를 보인다.

글라이트 총괄은 "소규모 기업에서 가장 많이 듣는 말이 '모든 것을 한 곳에서 해결할 수 있으면 좋겠다'는 것이었다"고 말하며 이번 제품의 주요 대상이 소기업임을 시사했다. 향후에는 '비즈니스 에이전트 플랫폼' 등을 기반으로 대기업 시장 등으로 확장해나갈 것으로 전망된다.

팽동현 기자 dhp@dt.co.kr

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