장성군, 민원실 열린행정 새단장
생활민원 전문민원 기능분리
개인상담실 폰부스 설치눈길
투명하고 따뜻한 행정서비스
전남 장성군청 민원실이 경직된 행정 창구 이미지를 탈피하고 배려와 소통을 강조한 공간으로 탈바꿈했다.
청사에 진입하면 중앙계단 통로 우측의 민원1실과 좌측의 민원2실이 가장 먼저 눈에 들어온다. 내동이 훤히 비치는 구조는 여타 공공기관 청사와 차별화되는 대목이다. 군은 지난 2월 청사 재배치 공사를 진행하며 기존 민원실을 1실과 2실로 분리·확장했다. 시야를 막던 벽면과 문턱, 출입문을 철거하는 대신 유리벽과 자동 유리문을 도입해 개방감을 확보했다.
공사 완료 후 100여 일이 흐른 현재, 이 공간은 개방 행정의 이념을 드러내는 상징물로 안착했다. 군청을 찾은 장성읍 주민 최모 씨는 탁 트인 공간이 쾌적함을 준다며 업무가 투명하고 공정하게 처리된다는 신뢰감이 생긴다고 평가했다.
공간 분리는 민원 처리의 편의성과 효율성을 동시에 끌어올렸다. 민원1실은 여권 발급과 제증명, 민원 접수, 부동산 실거래 등 일상과 밀착된 업무를 담당한다. 반면 민원2실은 건축인허가와 개발행위(농지·산지전용), 지적 민원, 자동차 등록, 지방세 등 심층 협의가 요구되는 전문 업무를 전담하도록 이원화했다. 이용 빈도가 높은 여권 창구와 대기 시간이 긴 자동차 창구를 떨어뜨려 놓음으로써 실내 혼잡도와 병목 현상을 방지했다.
이용자를 고려한 세심한 시설 개선도 눈길을 끈다. 민원실 내부에 조성된 2곳의 개인상담실은 민감한 사안을 주변 시선 의식 없이 독립된 공간에서 논의할 수 있어 방문객들의 호응이 크다.
입구 주변에는 개인정보 유출 걱정 없이 통화할 수 있는 전용 폰부스를 설치했다. 민원1실에는 대기 시간 동안 휴대전화 충전이 가능한 최신형 의자도 배치했다.
심우정 장성군수 권한대행은 군민을 섬기는 자세를 공간 디자인에 반영하고자 민원실을 재배치했다며 향후에도 편리하고 따뜻한 행정 서비스를 제공하기 위해 세심하게 살피겠다고 강조했다.
장성/박문수 기자 pms@namdonews.com