네이버 지도 리뷰 별점, 5년 만에 다시 뜬다…가게가 공개 여부 정한다

내달 9일부터 평균 별점·개별 별점 주요 영역 노출
2021년 이전 누적 별점에 올해 신규 별점 합산
평균 별점 노출 온오프 도입…리뷰 어뷰징 방지 강화

[서울=뉴시스] 네이버는 다음 달 9일부터 플레이스 리뷰에 누적된 평균 별점과 사용자별 개별 별점을 공개한다고 1일 밝혔다. 2026.06.01. (사진=네이버 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]윤정민 기자 = 네이버가 다음 달 플레이스 리뷰에 누적된 별점 정보를 다시 공개한다. 지난 2021년 별점 기반 리뷰 수집을 중단한 지 약 5년 만이다. 다만 평균 별점 노출 여부는 사업주가 직접 선택할 수 있도록 했다.

네이버는 다음 달 9일부터 플레이스 리뷰에 누적된 평균 별점과 사용자별 개별 별점을 공개한다고 1일 밝혔다.

이번 개편은 음식점, 쇼핑·유통, 생활·편의, 숙박, 여행·명소, 문화·예술, 네이버 예약 기반 공연·전시·축제·행사 등 주요 업종을 대상으로 적용된다.

네이버는 최근 플레이스 리뷰 개편 계획을 공개하면서 기존 텍스트·키워드 중심 리뷰에 수치형 보조 지표를 추가하겠다고 밝힌 바 있다. 이에 따라 사용자는 플레이스 리뷰를 작성할 때 장소 이용 경험에 대한 만족도를 5점 척도 별점으로 함께 남길 수 있게 됐다.

네이버는 별점 데이터 안정성을 확보하기 위해 별점 재도입 이후 약 3개월 동안 해당 지표를 외부에 공개하지 않았다. 검토 기간이 끝나는 다음 달 9일부터 그동안 쌓인 별점 정보가 플레이스 리뷰가 노출되는 주요 영역에 표시된다.

평균 별점은 2021년 10월 25일 이전에 쌓인 기존 별점 정보와 올해부터 새롭게 수집된 별점 데이터를 합산해 산출된다. 네이버는 일부 악성 리뷰와 낮은 평점으로 인한 자영업자 피해 논란이 제기되면서 지난 2021년 10월 이후 별점 수집을 중단한 바 있다.

[서울=뉴시스] 네이버는 다음 달 9일부터 플레이스 리뷰에 누적된 평균 별점과 사용자별 개별 별점을 공개한다고 1일 밝혔다. 2026.06.01. (사진=네이버 제공) *재판매 및 DB 금지

다만 모든 업체의 평균 별점이 일괄 공개되는 것은 아니다. 네이버는 사업주가 평균 별점 노출 여부를 직접 선택할 수 있도록 별도 활성화 기능을 도입한다.

2021년 10월 이후 개업해 기존 누적 별점 정보가 없는 사업주는 평균 별점 미노출 상태가 기본값으로 적용된다. 평균 별점 공개를 원하는 경우 스마트플레이스 업체 관리 페이지에서 설정을 변경하면 된다. 네이버는 별점 공개 약 한 달 전부터 사업주가 사전에 노출 여부를 선택할 수 있도록 해당 기능을 제공할 예정이다.

리뷰 신뢰도를 높이기 위한 정책도 강화된다. 네이버는 사용자가 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용과 별점을 수정할 수 있도록 플레이스 리뷰 이용정책을 개정했다.

개정된 정책에 따르면 부가적이거나 합리적인 설명 없이 무분별하게 3점 미만의 별점을 부여하거나 플레이스 리뷰의 공정성·신뢰성을 저해한다고 판단되는 행위는 금지행위에 해당한다.

네이버는 또 이용자가 남긴 별점의 객관성을 간접적으로 확인할 수 있도록 리뷰 작성자의 평균 별점 정보도 다른 사용자에게 공개할 방침이다. 특정 사용자가 평소 지나치게 낮거나 높은 별점을 반복적으로 부여하는지 확인할 수 있게 해 리뷰 판단의 참고자료로 삼도록 하겠다는 취지다.

플레이스 리뷰탭 개편도 연내 순차적으로 진행된다. 네이버는 기존 키워드·사진·영상·텍스트 기반의 정성 리뷰 구조를 유지하면서 키워드 리뷰를 더 직관적인 형태로 디자인하는 등 리뷰 경험 전반을 개선할 계획이다.

☞공감언론 뉴시스 alpaca@newsis.com