국민연금 고객감동 히어로…22년 연속 우수콜센터 선정

서비스품질 지수 조사 시작 이후 매년 선정 유일 기관

국민연금공단 1355 고객센터가 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2026년 한국산업의 서비스품질 지수’ 조사 결과 22년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

공공서비스 분야 기관 중 서비스품질 지수 조사가 시작된 2005년부터 한해도 거르지 않고 우수콜센터로 선정된 기관은 1355 고객센터가 유일하다.

이번 평가에서는 서비스 분야 9개 항목 중 '문의 내용 파악도' 부문에서 97점의 높은 점수를 받았다.

고객의 문의사항을 신속하고 정확하게 파악하고 공감하는 상담을 제공하기 위해 지속적으로 노력해 온 결과라는 평가다.

지난 4월부터는 고객불편 해소를 위해 상담 예약 서비스를 확대해 상담 대기시간을 줄이는 등 고객 서비스 개선에 더 많은 노력을 기울이고 있다.

김성주 이사장은 “앞으로 인공지능을 활용한 상담시스템을 구축하여 단순한 문의는 자동화 처리하고, 복잡하고 심층적인 내용은 직원이 전문적으로 상담해드리는 고품질의 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

박민홍 머니투데이방송 MTN 기자

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