유베이스, 음성 AI 전문 ‘리턴제로’ 인수··· AI BPO기업으로 도약

음성 AI 기술력 내재화해
AI에이전트 사업으로 대전환
7월에 완성형 상담AI 공개

이참솔 리턴제로 대표(왼쪽), 목진원 유베이스 그룹 대표가 협약식 후 기념촬영을 하고 있다. <유베이스>

국내 대표 업무 프로세스 아웃소싱(BPO : Business Process Outsourcing) 기업 유베이스 그룹이 음성 인식 인공지능(AI) 스타트업 ‘리턴제로’를 인수한다. 이를 통해 국내 최대 AICC(AI 컨택트 센터) 기업을 넘어 AI BPO 테크기업으로 도약한다는 목표다.

27일 유베이스는 지난 26일 서울 서초구 리턴제로 본사에서 리턴제로 인수를 위한 협약을 체결했다고 밝혔다.

리턴제로는 글로벌 선도 수준의 AI 음성 인식 및 엔지니어링 역량을 보유한 음성 AI 전문 기업이다. 고성능 대용량 처리에 최적화된 백엔드 서버 아키텍처를 기반으로 업계 최고 수준의 실시간 처리 성능(RTF)과 동시 접속 효율을 구현했다. 이를 통해 국내 시장에서는 타사 대비 압도적인 음성-텍스트 처리 속도와 STT(Speech-to-Text) 기술 경쟁력을 보유하고 있다.

유베이스는 이번 리턴제로 인수로 음성 AI 기술력을 내재화해 AI 에이전트 중심의 사업 모델 대전환을 가속화한다.

유베이스는 글로벌 AI 전환 흐름 속에서 컨택센터 산업의 구조적 변화를 주도하며 AICC 시장을 선도해왔다. 특히 AI 솔루션 기업 ‘위고’와 컨택센터 솔루션 기업 ‘넥서스커뮤니티’ ‘한일네트웍스’ 등 AI 및 IT 솔루션 기업을 전략적으로 인수하며 100% 기술 내재화 체계를 완성했다. 지난해에는 컨택센터 상담 애플리케이션 개발기업 ‘센터링크’를 인수해 더욱 안정적인 고객 상담 환경을 구축했다.

유베이스는 국내 최고 수준의 컨택센터 인프라와 내재화한 AI 기술을 기반으로, 업계에서 가장 앞선 수준의 ‘완성형 상담 AI 에이전트’ 모델을 완성했다.

해당 모델은 고객 의도 파악부터 실제 상담 수행, 업무 처리 및 종결까지 전 과정을 스스로 수행한다. 유베이스 그룹은 오는 7월 이 에이전트의 상용화 모델을 공개할 예정이다.

목진원 유베이스 대표는 “이번 인수는 기술적 결합을 넘어 사람 상담사의 감성과 전문성에 최첨단 AI 기술을 더해 BPO 산업의 패러다임을 전환하는 신호탄이 될 것”이라며 “유베이스는 사람과 AI가 상담 현장에서 완벽하게 조화를 이루고 상생하며 시너지를 내는, ‘AI 시대 글로벌 BPO 산업의 스탠다드’를 새롭게 정의할 것”이라고 말했다.