효성ITX, AI로 콜센터 혁신, KSQI 우수 BPO기업 우뚝

비대면채널 선도기업

효성ITX가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2026년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 4년 연속 우수 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 기업으로 선정됐다. 이번 수상으로 효성ITX는 국내 최고 수준의 콜센터 운영 경쟁력과 차별화된 기술력을 다시 한번 입증했다는 평가가 나온다.

KMAC가 매년 실시하는 KSQI 콜센터 부문 우수기업 평가에서 효성ITX는 인적 상담의 품질은 물론 디지털 혁신을 선도하는 운영 모델을 제시하며 높은 평가를 받았다.

1997년 설립된 효성ITX는 30여 년간 BPO 사업을 영위하며 독보적인 콜센터 운영 역량을 체득해왔다.

특히 자체 연구개발(R&D)센터를 기반으로 축적한 첨단 정보기술(IT)력을 융합해 오늘날 고객 커뮤니케이션에 필요한 전방위적 솔루션을 통합 제공하는 선도 기업으로 자리매김했다.

남경환 대표

현재 효성ITX는 기업 및 공공기관의 콜센터 구축을 위한 초기 컨설팅 단계부터 운영 관리에 필요한 전문 인력의 선발·교육·운용에 이르기까지 전 과정을 아우르는 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 아울러 각 기업의 디지털 환경에 최적화된 콜 인프라스트럭처를 전폭적으로 지원한다.

최근에는 급변하는 산업 환경 변화에 발맞춰 인공지능(AI) 기반의 상담 지원 솔루션과 챗봇·콜봇 서비스를 현장에 선제적으로 도입함으로써 상담원의 업무 부담을 줄이고 운영 효율성을 극대화하는 동시에 대고객 상담 품질을 한 차원 높였다는 찬사를 받고 있다.

효성ITX 관계자는 "고객경험(CX) 향상을 위한 효성ITX의 노력은 언제나 현재진행형"이라고 강조했다. 이어 "급변하는 산업 환경 속에서도 효성ITX만의 독보적인 AI 기술력과 탄탄한 BPO 운영 역량을 바탕으로 고객에게 언제나 최고의 가치를 제공하는 든든한 비즈니스 파트너가 되겠다"고 포부를 밝혔다.

[안서진 매경AX 기자]