하나증권, AI 챗봇 '하나Q' 출시…365일 상담 지원

계좌·상품·거래 문의 원스톱 대응
생성형 AI 기반 답변 정확도 개선

[더팩트｜윤정원 기자] 하나증권이 생성형 인공지능(AI)을 활용한 고객 상담 챗봇 서비스를 선보였다.

하나증권은 22일 연중무휴로 이용 가능한 AI 챗봇 상담 서비스 '하나Q'를 출시했다고 밝혔다. 별도의 대기 없이 즉시 상담이 가능하며, 대화 흐름에 맞춘 응답 기능을 적용해 이용 편의성을 높였다는 설명이다.

하나 Q는 기존 챗봇처럼 정해진 답변을 단순 제공하는 방식에서 벗어나, 사내 지식 정보를 실시간으로 검색한 뒤 생성형 AI 기반으로 답변을 제공하는 것이 특징이다. 질문 의도를 파악해 연속된 후속 문의에도 대응할 수 있도록 설계됐다.

고객은 하나 Q를 통해 계좌 관리와 거래 방법, 금융상품, 각종 제도 안내 등 다양한 업무 관련 문의를 한 채널에서 상담받을 수 있다.

조대헌 하나증권 AI디지털전략본부장은 "AI 챗봇 도입을 통해 고객 불편을 지속적으로 개선해 나갈 계획"이라며 "앞으로도 손님 경험 향상과 상담 서비스 품질 제고에 집중하겠다"고 말했다.

garden@tf.co.kr

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