카카오페이, 착오 송금반환 기간 3분의 1로 단축

복잡한 수기절차 자동화 영향
18.2일서 5.4일로 줄어들어

카카오페이 로고. 사진제공=카카오페이

카카오페이가 신한은행과 구축한 착오 송금 반환 전산 연동 시스템 덕에 처리 기간이 3분의 1 수준으로 줄어들었다. 복잡한 수기 절차를 자동화하면서 처리 속도를 대폭 끌어올리고 사용자 불편도 개선됐다는 평가가 나온다.

카카오페이는 2024년 12월 신한은행과 착오 송금 반환 전산 연동을 도입한 후 평균 처리 시간을 기존 18.2일에서 5.4일로 단축했다고 21일 밝혔다. 반환까지 걸리는 시간이 3분의 1 수준으로 줄어든 셈이다.

그동안 착오 송금 반환 절차는 상당 부분 수작업에 의존해왔다. 이용자가 반환을 신청하면 플랫폼 사업자가 은행별 양식에 맞춰 관련 서류를 출력해 서면으로 제출하고 은행은 이를 다시 확인해 금융결제원 네트워크를 통해 반환 의사를 전달하는 구조였다. 서류 전달과 확인 과정이 반복되면서 처리 기간이 길어질 수밖에 없었다.

카카오페이와 신한은행은 이를 개선하기 위해 밴(VAN)사를 통한 실시간 데이터 연동 체계를 구축했다. 착오 송금 정보가 전산으로 즉시 전달되도록 하고 반환 명세 확인과 입금 처리 과정도 펌뱅킹 기반으로 자동화했다. 이 같은 전산 자동화는 현재 계좌 반환을 선택한 사용자 중심으로 적용되고 있다. 카카오페이는 향후 다른 금융사와의 연동 범위를 확대할 계획이다.

카카오페이 관계자는 “착오 송금은 누구나 겪을 수 있는 실수인 만큼 그 수습 과정이 사용자에게 또 다른 짐이 돼서는 안 된다고 판단했다”며 “신한은행과의 선제적 전산 연동을 시작으로 모든 사용자가 더욱 안심하고 금융 서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.

김정우 기자 woo@sedaily.com