연천군, 종합민원실에 AI 기반 민원 안내 서비스 구축

(연천=연합뉴스) 우영식 기자 = 경기 연천군은 종합민원실을 방문하는 주민을 대상으로 '생성형 인공지능(AI) 기반 민원 안내 서비스'를 시작했다고 19일 밝혔다.

이 서비스는 고령자·외국인 등 정보 접근 취약계층을 포함한 모든 민원인이 신속하고 정확하게 안내받도록 설계한 것이 특징이다.

최근 공공행정 분야에서는 AI를 활용한 민원 응대 자동화·고도화가 빠르게 확산하고 있다.

연천군은 이러한 흐름에 대응하고 주민이 체감하는 스마트 행정서비스 실현을 위해 이번 사업을 기획했다.

서비스는 연천군 생성형 AI 비서의 챗비서, 민원 편람 등 기능을 활용해 민원인이 궁금한 사항에 대한 AI 답변 자료를 즉시 제공하는 방식으로 운영된다.

연천군은 이번 서비스를 통해 일상 속 궁금한 사항에 대한 즉각적이고 정확한 정보 제공이 가능할 것으로 기대한다.

연천군 관계자는 "이 서비스는 생성형 AI를 내부 공직자뿐만 아니라 누구나 편리하게 행정서비스를 이용하는 환경을 만드는 첫걸음"이라며 "앞으로도 주민 중심의 스마트 행정 혁신을 추진하겠다"고 말했다.

wyshik@yna.co.kr

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