스타벅스, 5·18 관련 마케팅 논란 사과…“전 임직원 재발 방지 대책 마련”

스타벅스코리아가 5·18 민주화운동을 잘못 활용한 마케팅으로 논란이 발생한 데 대해 사과했다.

스타벅스코리아는 18일 공개한 온라인 텀블러 판매 이벤트 과정에서 5·18 광주 민주화운동과 관련된 부적절한 문구가 사용된 사실을 인지하고 즉시 해당 행사를 중단했다고 밝혔다.

손정현 스타벅스코리아 대표는 이날 사과문에서 “엄중한 역사적 의미를 가진 5·18 민주화운동과 관련된 내용이 부적절하게 사용돼 5·18 영령과 오월 단체, 광주 시민, 박종철 열사 유가족을 비롯한 모든 분들께 깊은 상처를 드렸다”면서 사과의 뜻을 밝혔다.

이어 해당 콘텐츠가 내부 검수 과정에서 충분히 검증되지 못한 점을 인정했다. 앞으로 재발 방지를 위한 전사적 개선에 나서겠다고 설명했다. 또한 이번 사안을 무겁게 받아들이고 철저한 조사로 경위를 규명해 책임 소재를 명확히 하겠다고 덧붙였다.

스타벅스코리아는 재발 방지를 위해 내부 프로세스를 전면 개선하고, 전 임직원을 대상으로 역사 인식 및 윤리 교육을 실시할 계획이다. 마케팅 및 행사 전 과정에 대한 사전 검수 절차도 강화한다는 방침이다.

손정현 대표는 “다시는 이와 같은 일이 발생하지 않도록 가능한 모든 조치를 취하겠다”면서 “이번 일로 상처받으신 모든 분들께 진심으로 사과드린다”고 말했다.

윤희석 기자 pioneer@etnews.com