복지로, 쉽고 편한 복지 이용 창구 … 대표 복지 플랫폼 우뚝

보건복지부와 한국사회보장정보원이 운영하는 복지로는 국민이 복지 정보를 쉽게 찾고, 신청과 이용까지 편리하게 이어갈 수 있도록 지원하는 대한민국 대표 복지 포털이다.

중앙부처와 지방자치단체, 민간 기관이 제공하는 약 5300종의 복지 서비스 정보를 통합 제공하며 보육료, 청년 월세 지원, 기초노령연금 등 55종의 복지 서비스 온라인 신청도 지원한다.

또 단 한 번의 가입으로 필요한 복지 서비스를 안내받고 신청할 수 있는 복지멤버십, 복지 서비스 이력을 확인할 수 있는 복지지갑, 가까운 복지·의료·교육·편의시설을 찾아볼 수 있는 복지지도, 복지 위기 상황을 신속히 알릴 수 있는 복지위기알림 등 여러 서비스를 함께 제공해 국민의 복지 접근성과 이용 편의성을 지속해서 높여왔다.

지난해 복지로 방문 건수는 2600만건, 복지 서비스 온라인 신청은 150만여 건에 달한다. 복지로가 정보 제공을 넘어 실생활에 필요한 복지 서비스를 확인·신청·활용하는 실질적인 복지 이용 창구로 자리매김했다는 방증이다.

복지로는 더 많은 국민이 불편 없이 디지털 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들기 위해 노력하고 있다. 웹·앱 접근성 개선을 통해 정보 접근이 어려운 장애인과 고령자 등의 이용 편의를 높이고, 한국어가 익숙하지 않은 다문화 가족과 외국인을 위해 다국어 번역 서비스를 제공하는 등 필요한 정보를 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 지원한다.

이러한 지속적인 고도화 노력으로 복지로는 복지 서비스 분야에서의 경쟁력을 인정받아 국내 대표 복지 플랫폼으로서 입지를 공고히 하고 있다.

복지로는 향후에도 복지 서비스 이용의 시작점으로서 국민이 필요한 복지 혜택을 놓치지 않고 언제 어디서든 쉽게 이용할 수 있도록 지원하는 대표 복지 플랫폼의 역할을 더욱 강화해 나갈 것으로 보인다.

[이상현 매경AX 기자]