네이버에서 외부 포인트 쌓고 할인쿠폰도 다운된다

고객 관리 서비스 연동 확대
‘도도포인트’ ‘페이히어’ 등
스마트플레이스서 멤버십 연동
장소 탐색·예약·멤버십까지
사용자 일상 경험 전반 지원

네이버 플레이스 CRM 연동 기능. <네이버>

이제 네이버 플레이스와 지도에서 ‘도도포인트’ 등 외부 멤버십 서비스 포인트를 쌓고 할인 쿠폰도 내려받을 수 있다.

14일 네이버는 네이버 플레이스 사업주들이 스마트플레이스 시스템을 통해 CRM(고객 관계 관리) 서비스 ‘도도포인트’ ‘페이히어’ ‘오케이포스’를 활용할 수 있는 멤버십 연동 기능을 도입했다고 밝혔다.

‘도도포인트’ ‘페이히어’ ‘오케이포스’는 멤버십 회원을 대상으로 쿠폰 발급과 적립, 할인 혜택 등 다양한 마케팅 솔루션을 제공하는 고객 관리 서비스다.

이용자들은 네이버 플레이스·지도에서 매장을 탐색하거나 예약하며 멤버십 연계 쿠폰을 곧바로 발급받고 포인트를 적립할 수 있다.

또 그동안 방문객 대상 쿠폰 발급과 할인, 포인트 적립 혜택 등을 별도의 CRM 솔루션으로 관리했던 플레이스 사업주들도 네이버 플레이스·네이버 지도에서도 손쉽게 멤버십 대상 프로모션과 혜택을 제공할 수 있게 됐다.

네이버 플레이스·네이버 지도 내 매장 페이지에 할인 쿠폰 등 멤버십 혜택 제공 현황이 표출되어 신규 고객 확보에도 도움을 받을 수 있고, 플레이스 멤버십 가입자만을 위한 전용 쿠폰 발급 기능을 활용할 수 있어 단골 고객 관리도 한층 수월해질 것으로 기대된다.

MY플레이스에서는 업체별 멤버십과 혜택 정보를 한눈에 살필 수 있는 기능도 제공한다.

네이버에 따르면 플레이스 매장 페이지에서 멤버십 전용 쿠폰을 다운 받은 사용자 4명 가운데 1명은 매장 결제 시 해당 쿠폰을 사용한 것으로 나타났다.

네이버 플레이스는 CRM 뿐만 아니라 프랜차이즈 브랜드들이 자체적으로 운영하는 회원 관리 시스템과도 연동을 확대 중이다.

지난 2월에는 토스트 프랜차이즈인 ‘이삭토스트’의 자체 회원 관리 시스템과의 연동을 시작했으며, 향후 더욱 다양한 파트너사와의 제휴를 더 넓힐 계획이다.

현재 플레이스 멤버십과 연동된 CRM 솔루션을 운영하고 있는 사업주가 플레이스 내 멤버십을 도입하려면, 이용중인 CRM 서비스 화면을 통해 즉시 연결할 수 있다. 브랜드사 가맹점 경우 네이버 플레이스 제휴 제안 채널을 통해 별도 요청을 통해 진행 가능하다.

이세훈 네이버 플레이스 사업기획 리더는 “플레이스 사업주들이 네이버 시스템 내에서 신규 고객을 확대하고 단골 고객은 꾸준히 관리할 수 있도록 멤버십 연동 서비스를 도입했다”고 말했다.