"말만 하면 등본 발급"…'AI 국민비서'에 음성 인식 도입

카카오 AI 국민비서 '음성 인식' 기능 개시
텍스트 입력 없이 음성으로 증명서 발급부터 시설 예약까지
행안부 "디지털 취약계층도 '말'로 손쉽게 행정 편의 누릴 것"

카카오 AI 국민비서 음성기능 이용 화면 예시. 행정안전부 제공

정부가 메신저 프로그램 카카오톡에 있는 'AI 국민비서'를 통해 간단히 말만 해도 행정 업무를 편리하게 처리할 수 있도록 지원한다.

행정안전부는 카카오톡 기반 'AI 국민비서'에 음성 인식 기능을 새롭게 도입했다고 14일 밝혔다.

이에 따라 모바일 기기를 조작하거나 글을 입력하기 어려운 고령층 등 디지털 취약 계층의 불편을 해소하고, 누구나 손쉽게 행정 혜택을 누릴 것으로 기대된다.

AI 국민비서는 이미 네이버, 카카오와 협력해 100여 종의 전자증명서 발급과 1200여 개의 공공시설 조회 및 예약을 일상 언어로 대화하듯 시범 제공하고 있다.

더 나아가 이번에 음성 기능을 추가해 더 편리하게 사용할 수 있게 됐다. 이용자가 새로운 버전의 카카오톡을 내려받은 후 AI 국민비서 대화창에서 "주민등록등본 발급해줘", "테니스장 예약해줘"와 같이 평소 사용하는 일상적인 언어로 음성 명령을 내리면, AI는 사용자의 의도를 파악해 관련 서비스를 즉시 실행한다.

이와 함께 카카오톡을 실행한 후 '더보기' 메뉴의 해당 아이콘만 클릭하면 AI 국민비서가 바로 실행되도록 접근성도 개선했다.

행안부는 공공서비스의 특수성을 고려해 안전성 확보에도 만전을 기했다고 강조했다.

특히 국민의 민감한 개인 정보가 다뤄지는 만큼 카카오의 최신 AI 보안 기술인 '카나나 세이프가드'를 적용했다고 밝혔다.

행안부 윤호중 장관은 "카카오 'AI 국민비서' 음성 기능 도입으로 디지털 취약 계층도 일상 속에서 보다 편리하게 행정서비스를 누릴 수 있을 것으로 기대한다"며 "행정안전부는 앞으로도 국민이 직접 체감할 수 있는 AI 기반 행정서비스를 지속 선보여 'AI 민주정부'를 실현해 나가겠다"고 말했다.

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CBS노컷뉴스 김민재 기자 ten@cbs.co.kr

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