홈앤쇼핑, '사이즈 추천' 도입…QA 기반 맞춤형 품질 서비스 강화

홈앤쇼핑은 '사이즈 추천 서비스'와 '품질전문가 TIP'을 도입한다고 13일 밝혔다.

고객이 상품을 구매하기 전부터 구매 후 사용하는 과정까지 필요한 정보를 보다 쉽고 정확하게 제공해 상품에 대한 신뢰도를 높이는 데 초점을 맞췄다.

'사이즈 추천 서비스'는 고객과 유사한 체형을 가진 소비자의 구매 데이터를 기반으로 적합한 의류 사이즈를 추천하는 기능이다. 의류 구매 과정에서 발생하는 사이즈 선택 불편을 줄이고 쇼핑 만족도를 높이기 위해 마련됐다.

홈앤쇼핑은 자체 개발한 해당 서비스 출시를 기념해 오는 6월 1일까지 이벤트도 진행한다. 대상 상품 구매 후 상품평을 작성한 고객 전원에게 적립금 3000원을 지급할 예정이다.

'품질전문가 TIP'은 QA팀 품질 전문가들이 상품 특성과 사용 방법, 구매 전 확인 사항 등을 직접 안내하는 형태다. 고객이 상품을 보다 정확하게 이해하고 활용할 수 있도록 돕는다.

아울러 기존 구매 고객을 대상으로 운영하던 '플러스정보 알림톡 서비스'도 전면 개편했다. 메시지 가독성과 정보 전달력을 강화했다. 이에 따라 고객은 구매 상품의 핵심 정보를 보다 직관적으로 확인할 수 있게 됐다.

홈앤쇼핑 관계자는 “고객이 상품을 선택하고 사용하는 전 과정에서 필요한 정보를 보다 쉽고 정확하게 제공하는 것이 이번 서비스 개편의 핵심”이라고 말했다.

윤희석 기자 pioneer@etnews.com