홍천군, 민원 처리에 AI 도입…배정부터 답변까지 관리

AI 민원 통합 관리 시스템 '스피드아이민홍천' 운영

(홍천=연합뉴스) 강태현 기자 = 강원 홍천군은 군민이 신속하고 정확한 민원 서비스를 받을 수 있도록 인공지능(AI) 민원 통합 관리 시스템 '스피드아이민홍천'을 운영한다고 13일 밝혔다.

스피드아이민홍천은 '속도'(Speed), '인공지능'(AI), '민원'의 '민'자를 결합한 명칭으로 민원 처리의 모든 과정을 효율화하는 통합 관리 체계다.

군은 지난해 10월부터 올해 4월까지 스마트마인드와 함께 시범사업을 추진해왔으며 지난달 시스템 구축을 최종 마무리했다.

이 시스템은 국민신문고, 새올행정시스템, 수기 접수 등 다양한 경로로 들어오는 민원을 하나로 통합해 관리한다.

특히 AI가 접수된 민원 내용을 실시간으로 분석해 적절한 담당 부서를 분류하고 담당자를 지정하며 과거 유사 민원 처리 사례와 관련 법령을 토대로 답변 초안까지 제시한다.

민원 담당 공무원은 AI가 제시한 자료와 초안을 검토하고 수정해 최종 답변을 작성한다.

군은 이를 통해 관련 법규 검색, 담당자 확인, 답변 작성 등에 드는 시간을 줄이고 민원 처리의 정확성을 높일 수 있을 것으로 기대한다.

부서명이나 담당 업무가 변경된 경우에도 AI가 축적된 민원 자료를 분석해 현재 담당 부서와 담당자를 찾을 수 있도록 지원한다.

반복되거나 유사한 민원에 대해서는 과거 처리 사례와 관련 근거를 참고할 수 있다.

또 실시간 모니터링 기능을 통해 관리자는 분야별 민원 진행 상황과 개별 민원 처리 상태를 확인하고 점검할 수 있으며 축적된 민원 통계 데이터는 앞으로 군정 정책 수립과 제도 개선을 위한 기초 자료로 활용된다.

군 관계자는 "스피드아이민홍천은 민원 처리 속도를 높이는 데 그치지 않고 군민이 더 안정적이고 일관된 민원 서비스를 받을 수 있도록 돕는 시스템"이라며 "앞으로도 새로운 행정 기술을 적극 도입해 군민 중심의 똑똑한 행정을 실현해 나가겠다"고 말했다.

taetae@yna.co.kr

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