"챗GPT에 칠성몰 떴다"…롯데칠성 AI 쇼핑 실험

롯데칠성음료가 생성형 인공지능(AI) 플랫폼인 챗GPT 안에 자사 온라인몰 ‘칠성몰’ 전용 앱을 선보였다. 유통업계가 AI 플랫폼을 새로운 쇼핑 채널이자 고객 접점으로 활용하려는 움직임이 본격화하는 모습이다.

롯데칠성음료는 오픈AI의 ‘앱스 인 챗GPT(Apps in ChatGPT)’ 기능에 칠성몰을 연동한 전용 앱을 출시했다고 13일 밝혔다. 챗GPT 이용자는 앱연결을 통해 칠성몰에서 판매 중인 음료와 행사, 할인 혜택 등을 실시간으로 확인할 수 있다.

소비자가 챗GPT 대화창에서 상품 추천이나 정기구독 상품 등을 질문하면 칠성몰 내 판매 제품과 행사 정보를 바로 안내받을 수 있다. 장바구니 담기와 구매 페이지 연결 기능도 지원한다. AI 대화를 기반으로 상품 탐색부터 구매까지 이어지는 구조다.

이용자는 챗GPT 메뉴의 ‘앱’ 탭에서 칠성몰을 검색한 뒤 연결하면 사용할 수 있다. 이후 대화창에서 ‘@칠성몰’을 입력하거나 앱 선택 기능을 통해 호출 가능하다. “인기 음료 추천해줘” “정기구독 가능한 상품 알려줘” 등의 자연어 질문으로 제품을 검색할 수 있다.

최근 유통업계에서는 생성형 AI를 고객 응대와 상품 추천, 쇼핑 편의 기능에 접목하려는 시도가 잇따르고 있다. 단순 검색 기반 쇼핑에서 벗어나 AI와 대화를 주고받으며 상품을 추천받는 방식이 새로운 소비 경험으로 떠오르고 있어서다.

특히 챗GPT 이용자가 빠르게 늘어나면서 브랜드들이 외부 AI 플랫폼 안에 자사 서비스를 직접 연결하는 사례도 확산하는 분위기다. 고객이 별도 앱이나 웹사이트에 접속하지 않아도 AI 대화 환경 안에서 상품 탐색과 구매를 이어갈 수 있다는 점이 특징이다.

롯데칠성음료는 이번 앱 출시를 계기로 외부 플랫폼에서도 칠성몰 접근성을 확대하고 고객 접점을 넓혀간다는 계획이다. 롯데칠성음료 관계자는 “챗GPT 내 전용 앱 출시를 통해 소비자가 다양한 환경에서 보다 편리하게 칠성몰 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높였다”며 “앞으로도 AI 기술을 활용한 고객 맞춤형 서비스를 확대해 차별화된 쇼핑 경험을 제공할 것”이라고 말했다.

권용훈 기자 fact@hankyung.com