커스토머인사이트-소타텍, AI 기반 CRM 혁신 MOU 체결

커스토머인사이트 임도영 대표(사진 좌)와 소타텍 이월하 한국지사장(사진 우)이 AI 기반 CRM 혁신 사업애 관한 협약서를 교환하며 기념촬영을 하고 있다.

데이터 분석 기반 CRM 컨설팅 전문기업 커스토머인사이트가 글로벌 IT 솔루션 기업 소타텍과 손잡고 AI 기반 CRM 혁신 사업 확대에 나선다. 

커스토머인사이트는 소타텍과 AI 기반 CRM 혁신 및 글로벌 비즈니스 협력을 위한 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 12일 밝혔다. 양사는 이번 협약을 통해 CRM 전략 컨설팅 역량과 글로벌 AI 개발 인프라를 결합해 차세대 AI CRM 솔루션 구축과 AX(인공지능 전환) 컨설팅 사업을 추진할 계획이다.

최근 글로벌 AI 시장은 단순 AI 에이전트 도입 단계를 넘어 에이전틱 워크플로우(Agentic Workflow)와 데이터 중심 AI(Data-centric AI)를 기반으로 재편되고 있다. 이에 따라 기업들은 분산된 고객 데이터를 통합하고, AI가 이를 실시간으로 분석·활용할 수 있는 업무 환경을 구축하는 데 속도를 내고 있다.

이번 협약은 이러한 시장 변화에 대응하기 위한 전략적 행보다. 커스토머인사이트의 CRM 전략 수립 및 데이터 분석 역량에 소타텍의 AI 개발 기술과 글로벌 엔지니어링 리소스를 접목해 국내외 기업을 대상으로 AI 기반 CRM 시스템 구축을 추진한다는 구상이다.

특히 세일즈포스를 비롯한 글로벌 CRM 솔루션을 기반으로 고객 데이터 통합, 마케팅 자동화, 영업 프로세스 고도화, AI 기반 고객 분석 등 기업 맞춤형 AX 환경을 구현하는 데 협력할 예정이다. 이를 통해 매출 증대와 고객 경험 개선으로 이어지는 비즈니스 성과 창출을 지원한다는 방침이다.

커스토머인사이트는 이번 협약을 계기로 기존 CRM 전략 컨설팅 중심의 사업 구조를 AI CRM 구축과 AX 컨설팅 영역으로 확장한다. 소타텍의 글로벌 개발 인프라를 활용해 글로벌 시장 대상 프로젝트 수행 역량도 강화할 계획이다.

임도영 커스토머인사이트 대표는 “빠르게 변화하는 AI 시장 흐름 속에서 이번 파트너십은 전략적 인사이트와 AI 기술을 결합해 실질적인 비즈니스 혁신을 만들어내는 계기가 될 것”이라며 “세일즈포스 등 글로벌 솔루션 기반의 AI 혁신 기업으로 도약하겠다”고 말했다.

이월하 소타텍 한국지사장은 “CRM 전략 역량을 보유한 커스토머인사이트와 협력하게 돼 기쁘다”며 “자사의 글로벌 수준 AI 개발 역량과 구축 전문성을 더해 한국 기업들의 AX 전환과 글로벌 경쟁력 확보를 지원하겠다”고 밝혔다.

커스토머인사이트는 2003년 설립된 CRM·CDP 전략 컨설팅, 세일즈포스 시스템 구축, 데이터 기반 마케팅 아웃소싱 전문 기업이다. 로레알, 한국인삼공사, LG전자, 롯데백화점 등 국내외 기업을 대상으로 고객 여정 최적화와 마케팅 고도화 전략을 수행해왔다. 전략 수립부터 솔루션 구축, 운영까지 아우르는 엔드투엔드(End-to-End) 서비스를 지향하고 있다.

소타텍은 AI, 블록체인, 클라우드 마이그레이션 등 IT 서비스를 제공하는 글로벌 IT 기업이다. 전 세계 25개국 이상 고객사를 대상으로 서비스를 제공하고 있으며, 1500명 이상의 개발 인력을 보유하고 있다. 엔터프라이즈 CRM 서비스와 AI·머신러닝 분야에서 구축 경험과 기술 역량을 축적해왔다.

양사는 향후 공동 영업 및 마케팅 활동을 전개하고, AI 기반 CRM 솔루션 고도화, 데이터 드리븐 마케팅 자동화 프로그램 개발, 글로벌 AX 컨설팅 사업 공동 수행 등으로 협력 범위를 확대해 나갈 계획이다.

김성혜 한경닷컴 기자 shkimmy@hankyung.com