AI 외쳐… 네이버는 커머스, 카카오는 카톡

네이버와 카카오가 1분기 실적발표를 통해 비슷하지만 방향이 다른 AI 활용법을 제시했다. 네이버는 검색·쇼핑·결제·배송 등 기존 서비스를 AI로 연결해 포털 이용자를 커머스 고객으로 전환하는 데 집중한다. 카카오는 카카오톡 대화 안에서 콘텐츠·커머스·예약·결제 등을 할 수 있도록 지원하는 에이전틱 AI 구현한다는 목표다. 

8일 관련 업계에 따르면 네이버와 카카오는 1분기 실적발표 콘퍼런스콜에서 AI를 이용자의 실제 행동으로 연결하는 전략을 각각 제시했다.

/ 챗GPT 생성 이미지

완결된 경험을 제공하는 실행형 AI

최수연 네이버 대표가 4월 30일 실적 발표에서 올해 핵심 전략으로 언급한 것은 '실행형 AI'다. 실행형 AI는 검색에서 발견과 탐색을 거쳐 실제 구매와 예약까지 끊김없이 이어지는 완결된 경험을 제공하는 데 집중하는 것을 말한다.

최 대표는 AI 브리핑에서 3월 기준 15글자 이상 질문이 전년 동기 대비 2.5배 증가했다고 설명했다. AI 브리핑 내 추천 영역의 클릭·전환율은 일반 추천 영역보다 2.5배 이상 높은 것으로 나타났다. 최 대표는 또 4월 27일 네이버플러스 멤버십 이용자를 대상으로 먼저 출시된 'AI탭'으로 쇼핑과 식당 특화 AI 검색 경험을 제공하고 있다고 강조했다. AI 검색이 광고와 쇼핑 전환을 유도하고 있는 것이다.

안재민 NH투자증권 연구원은 "AI 기술 접목이 동사의 광고, 커머스 부문의 매출 성장을 주도할 것으로 기대한다"며 "글로벌 AI 경쟁력, GPU 인프라 투자, 커머스 경쟁 상황 등 시장의 우려가 있더라도 소비자가 느끼는 네이버 AI의 노출도와 활용도가 늘어나면 현재 투자심리도 개선될 것으로 전망된다"라고 밝혔다.

카톡 하나로 모두 해결 가능

네이버가 여러 경로로 유입된 이용자를 AI 브리핑과 AI탭 등 검색을 중심으로 커머스·결제·예약 등으로 연결한다면 카카오는 카카오톡 안에서 AI로 여러 서비스를 연결해 커머스·결제·예약 등으로 이용자가 이동하게 하는 방식이다.

정신아 카카오 대표는 1분기 실적발표에서 AI 이용자를 카나나 인 카카오톡과 챗GPT 포 카카오 두 갈래로 공략한다고 밝혔다. AI에 비용을 낼 의향이 있는 이용자는 챗GPT 포 카카오로 공략하고 AI를 많이 사용해보지 않았거나 비용을 낼 의향이 없는 이용자는 카나나 인 카카오톡으로 AI를 접하게 만든다는 전략이다. 이를 통해 카카오톡 중심 에이전틱 AI 생태계를 만들어 5000만 카카오톡 이용자가 AI 기반 서비스를 이용하게 하겠다는 것이다.

카나나 인 카카오톡의 지표는 긍정적으로 나타났다. 정 대표는 카나나 인 카카오톡이 4월 한 달간 보낸 선톡에 긍정 피드백을 한 이용자 비중이 70%, AI 응답 품질에 긍정 평가를 한 이용자 비중은 80% 수준이라고 강조했다.

카카오는 4월 카나나 인 카카오톡과 카카오톡 선물하기를 연동해 에이전틱 커머스 초기 실험도 진행하고 있다. 카카오가 오픈AI와 협업해 출시한 챗GPT 포 카카오는 이용자의 재방문과 활동 강화에 집중한다. 챗GPT 포 카카오는 누적 가입자 1100만명을 넘겼다.

정신아 대표는 "카카오톡 안에서 대화 맥락에서 이용자의 수요를 파악하고 선제적으로 탐색과 추천을 제공해 상품이나 서비스 관련 실제 거래까지 톡 안에서 완료할 수 있는 선제형(proactive) 에이전트 서비스를 준비하고 있다"며 "하반기에는 이용자들이 톡 내 대화에서 시작해 결제까지 완료되는 에이전트를 누구나 경험할 수 있는 중요한 전환점에 도달할 것으로 기대하고 있다"고 말했다.

변인호 기자
jubar@chosunbiz.com