쿠팡 결제액 4.6조원대 회복…‘정보유출’ 이전 수준 넘었다

쇼핑 앱 VIP 90%가 쿠팡 이용
흔들림 없는 멤버십 충성도에 결제액 ‘쑥’

(시사저널=이주희 디지털팀 기자)

지난 6일 촬영된 서울 쿠팡 본사 앞의 모습 ⓒ연합뉴스

쿠팡의 올해 3~4월 월간 결제 금액이 개인정보 유출 사태 이전 수준을 뛰어넘은 것으로 나타났다. 로켓배송과 와우 멤버십을 중심으로 한 충성 고객층의 강력한 록인 효과가 대형 악재를 상쇄하며 실적 반등을 이끌었다는 분석이다.

7일 AI 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면, 쿠팡의 올해 4월 신용·체크카드 추정 결제액은 4조6069억원으로 집계됐다. 이는 지난해 11월 말 개인정보 유출 사태가 공식 발표되기 전인 지난해 10월 결제액 4조4366억원보다 3.8% 증가하고, 지난해 11월 결제액 4조4735억원보다는 3.0% 상승한 수치다.

올해 3월 결제액은 4조6165억원으로 지난해 10월보다 4.1% 많았다. 지난해 11월과 비교해서는 3.2% 늘었다. 쿠팡 결제액은 정보 유출 사태 공식 발표 이후인 지난해 12월과 올해 2월에 감소세를 보였으나, 3월 4조6000억원대로 반등한 뒤 4월에도 비슷한 수준을 유지했다.

이 같은 흐름은 쿠팡 창업자인 김범석 쿠팡Inc 의장의 최근 발언과도 맞물린다. 김 의장은 지난 5일(현지시간) 올해 1분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 "프로덕트 커머스 매출 성장률은 지난 1월이 최저점이었고, 이후 매달 전년 대비 실적이 개선되며 2∼3월에는 개선 속도가 빨라졌다"고 밝혔다. 이어 "개인정보 유출 사고 이후 대다수 기존 고객과 와우 회원은 이탈하지 않았다"며 "4월 말 기준으로 와우 멤버십 탈퇴 회원 재가입과 신규 회원 가입 증가로 사고 이후 감소한 와우 회원 수의 약 80%를 회복했다"고 말했다.

쿠팡의 올해 4월 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3440만 명으로, 쇼핑 이커머스 앱 2위인 네이버플러스 스토어(814만 명)를 크게 앞서며 1위를 유지했다. 특히 쇼핑 카테고리 'VIP' 이용자의 90%가 쿠팡을 이용했다. 고가 아파트 거주자와 소득 상위 5%, 수입차 보유자 등 구매력 높은 이용자층에서도 쿠팡은 경쟁사 대비 2∼4배 높은 점유율을 보였다.

개인정보 유출 등 악재에도 새벽 로켓배송과 와우 멤버십을 중심으로 한 이용자 잠금 효과가 쿠팡의 결제 규모를 지탱했다는 것이 업계의 시각이다. 생필품과 식품, 새벽 배송 등 생활 밀착형 소비에서 쿠팡 의존도가 높은 만큼 이용자들이 단기간에 다른 플랫폼으로 대거 갈아타기는 현실적으로 쉽지 않다는 관측도 나온다.

쿠팡 이외 국내외 주요 쇼핑 플랫폼 결제액을 보면 지난 4월 G마켓의 결제액은 3867억원으로 작년 10월보다 12.0% 늘었고, 컬리도 1530억원으로 8.4% 증가했다. 반면 11번가는 2298억원으로 9.6% 줄었고, C커머스 선두 주자 중 하나인 알리익스프레스는 826억2000만원으로 7.2% 감소했다. 테무도 657억원으로 2.4% 줄었다.

한편, 이번 결제액 자료는 AI 알고리즘을 통해 확인된 신용·체크카드 추정치로, 네이버 결제 데이터는 포함되지 않았다.