국민신문고 연계로 발송 전 과정 자동화 답변 소요 기간 2~3일 단축…인력·비용 절감 기대
▲ 김천시청 전경.
김천시가 민원 행정의 신속성과 효율성을 높이기 위해 우편 답변 체계를 획기적으로 개선했다.
김천시는국민신문고를 통해 접수된 민원 가운데 우편(서신) 답변을 희망하는 민원인을 대상으로 'e그린우편 서비스'를 본격 시행한다고 5일 밝혔다.
e그린우편 서비스는 담당 공무원이 국민신문고 시스템에서 발송을 요청하면, 우체국이 해당 문서를 출력해 우편물 제작부터 배송까지 전 과정을 일괄 처리하는 방식이다. 기존에는 담당자가 직접 문서를 출력하고 봉투 작업을 거쳐 우편 접수까지 수행해야 했던 만큼, 업무 처리 과정이 간소화될 것으로 기대된다.
이번 서비스 도입으로 행정 처리 시간은 물론 우편 발송에 수반되는 인력·비용 부담도 줄어들 전망이다. 특히 민원인이 우편 답변을 받기까지 걸리는 시간도 기존보다 2~3일가량 단축될 것으로 예상돼 민원 서비스 체감도가 높아질 것으로 보인다.
정용현 열린민원과장은 "e그린우편 서비스는 디지털 행정 기반을 활용해 업무 효율을 높이는 동시에 시민 편의를 강화하기 위한 조치"라며 "앞으로도 시민이 체감할 수 있는 신속하고 편리한 민원 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.
