메르세데스-벤츠 코리아 “새로운 판매 방식 'RoF'로 고객 만족도 제고”

메르세데스-벤츠 코리아

메르세데스-벤츠 코리아가 13일부터 전국 어디서나 동일한 가격으로 차량을 구매할 수 있는 새로운 판매 방식 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)'를 운영하고 있다.

RoF는 전국 11개 공식 파트너사와 시행하는 시스템이다. 고객이 차량 선택부터 상담, 계약, 인도에 이르는 전 과정을 온·오프라인 구분없이 동일한 가격과 서비스로 경험할 수 있도록 설계됐다.

가장 큰 특징은 가격의 투명성과 재고 관리 통합이다. 기존에는 딜러사별로 차량 재고를 보유하고 가격을 책정해 매장마다 구매 조건이 달랐으나, FoF 도입 이후 공식 온라인 세일즈 플랫폼 '메르세데스-벤츠 스토어'에서 전국 단위의 통합 재고를 확인하고 시장 상황을 반영한 '최적의 가격'으로 구매할 수 있다.

고객은 여러 매장을 방문하며 가격을 흥정해야 했던 이른바 '발품'의 번거로움과 스트레스를 덜게 됐다. 또, 지역별 재고 상황에 구애받지 않고 원하는 차량을 폭넓게 선택할 수 있으며, 모든 금융 및 프로모션 혜택도 투명하게 비교 가능하다.

메르세데스-벤츠 구리 전시장에서 열린 RoF 첫 고객 인도식에서 차량을 인도받은 구매자는 “온·오프라인 가격이 동일해 사전 확인이 용이했고, 전담 세일즈 컨설턴트의 세심한 안내와 카카오톡을 통한 진행 절차 확인 등 구매 전 과정이 매우 만족스러웠다”고 밝혔다.

·마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠코리아 대표이사(왼쪽 2번째)가 RoF 1호 차량을 인도받은 안욱주조영옥 고객과 벤츠 구리 전시장(HS효성더클래스)에서 기념 촬영했다.

일각에서 제기되는 딜러사 역할 축소 우려에 대해 벤츠는 오히려 '전문성 강화'의 계기가 될 것이라고 소개했다. 기존에는 벤츠 코리아가 딜러사에 차량을 도매로 판매하고, 딜러사가 다시 소매 판매를 하는 방식이었으나, RoF 도입 이후에는 벤츠 코리아가 재고와 가격을 관리하고 딜러사는 판매 수수료를 받는 구조로 변경됐다.

이를 통해 딜러사는 재고 보유 및 할인 경쟁에 대한 부담을 덜고, 고객 맞춤형 상담과 시승, 애프터 세일즈 서비스 등 브랜드 경험 제공에 더 집중할 수 있게 된다는 설명이다.

노재봉 HS효성더클래스 대표는 “RoF 시행으로 딜러사는 고객 만족도를 높이는 데 집중할 수 있는 환경이 마련됐다”며 “메르세데스-벤츠 브랜드와 고객을 연결하는 핵심적인 역할을 더욱 충실히 수행할 것”이라고 말했다.

메르세데스-벤츠는 앞서 독일, 영국, 스웨덴 등 주요 국가에서 RoF방식을 도입해 고객 만족도와 서비스 일관성을 개선했다는 평가를 받은 바 있다. 따라서 메르세데스-벤츠 코리아의 새로운 차량 판매 방식은 브랜드 신뢰 제고와 고객 경험 향상에 기여할 것으로 기대된다.

메르세데스-벤츠 코리아와 11개 공식 파트너사는 판매 방식의 변화와 별개로 12년간 이어온 사회공헌 활동을 지속하며 한국 사회와의 동반 성장 기조를 유지해 나갈 방침이다.

함봉균 기자 hbkone@etnews.com