[안양 24시] 안양시, 생성형 AI 행정 도입 한 달…업무 효율성 87% 향상
'아이디어 데모데이' 열고 29개 부서 32건 AI 활용 사례 공유
(시사저널=서상준 경기본부 기자)
경기 안양시가 생성형 인공지능(AI)을 행정 현장에 도입한 지 한 달 만에 업무 처리 시간을 획기적으로 단축하는 등 가시적인 성과를 내고 있다.
28일 안양시에 따르면 시는 전날 시청 상황실에서 'AI 업무혁신 아이디어 데모데이'를 열고 29개 실무 부서에서 도출된 32건의 AI 활용 사례를 공유했다.
이번 행사에는 AI 활용 업무 개선 사례를 제출한 직원과 관심 있는 직원 등 44명이 참석했다.
분석 결과 AI 도입 전 건당 평균 113분이 소요되던 업무는 도입 이후 평균 13분으로 줄어 약 87%의 시간 단축 효과가 확인됐다.
분야별로는 데이터 분석·자동화가 97%로 가장 높은 효율을 보였고, 법령·자료 검색 89%, 홍보 콘텐츠 제작 80% 순으로 나타났다.
대표 사례로는 구청 25개 부서의 노후 PC 교체 우선순위 분석 업무가 꼽힌다. 기존 5시간이 걸리던 작업은 AI를 활용해 구입연도와 내구연한 등을 자동 점수화하면서 5분 만에 처리됐다.
이 밖에도 초과근무 매식 수량 자동 계산, 누리집 전수 조사 자동화, 동 명칭 변경 사항 일괄 정비 프로그램 개발, AI 음성 더빙을 활용한 회의 영상 제작, 법령 구조화를 통한 민원 답변 정확도 향상 등 다양한 분야에서 AI 활용이 확산되고 있다.
시는 반복적 행정 업무는 AI로 대체하고 절감된 시간을 시민 소통과 복지 서비스 강화 등 핵심 행정에 집중 투입한다는 계획이다.
시 관계자는 "도입 한 달 만에 전 부서가 자발적으로 개선 사례를 만든 것은 의미 있는 변화"라며 "AI 기반 행정혁신을 지속 확대해 스마트 행정 도시로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
◇안양시, 고유가 피해지원금 신청 첫날 현장 운영상황 점검
안양시가 고유가 피해지원금 신청 첫날 현장 운영 상황을 점검하고 시민 불편 최소화에 나섰다.
시는 지난 27일 오전 김동연 경기도지사와 이계삼 안양시장 권한대행(부시장)이 관양동 행정복지센터를 방문해 접수 창구 운영 상황을 살펴보고 현장 직원들을 격려했다고 밝혔다.
이번 방문은 신청 초기 혼잡이 예상되는 상황에서 현장 운영 실태를 직접 점검하고 시민 불편을 줄이기 위한 대응 체계를 확인하기 위해 마련됐다.
김 지사와 이 권한대행은 동안구 관양동 행정복지센터 2층 접수창구를 찾아 신청 진행 상황과 운영 전반을 점검했으며, 이어 동장실에서 현장 애로사항을 청취하고 사업 추진 협력 방안을 논의했다.
현장에는 지원금 신청을 위한 시민 방문이 이어졌으며, 시는 접수 혼잡을 줄이기 위해 시청·구청 직원과 기간제 근로자, 자원봉사자 등을 배치해 질서 있는 신청·접수를 지원했다.
한편 고유가 피해지원금은 국제유가 상승에 따른 국민 생활 부담 완화를 위해 지급되며, 시는 다음달 8일까지 취약계층을 대상으로 1차 신청을 받고 있다. 이후 같은달 18일부터는 소득 하위 70%를 대상으로 2차 신청이 진행될 예정이다.
◇안양시, '안양고용라운지' 운영…지식산업센터 고용지원 353건
안양시가 지식산업센터 밀집 지역 특성을 반영해 운영한 찾아가는 고용지원 서비스가 성과를 내고 있다.
시는 점심시간을 활용한 '찾아가는 지식산업센터 안양고용라운지' 운영을 통해 총 353건의 고용·노동 상담 성과를 거뒀다.
이번 프로그램은 직장인의 시간 제약을 고려한 현장 중심 맞춤형 고용지원 서비스로, 지난 23일 만안구 안양아이에스비즈타워센트럴 1층 라운지에서 오전 11시부터 오후 2시까지 진행됐다.
현장에서는 △동행면접 및 구인상담(시 고용노동과) △지식산업센터 입주 가능 업종 안내 및 기업 애로사항 청취(기업경제과) △고용촉진장려금 등 기업지원 제도 안내(안양고용노동지청) △직업능력개발 상담(산업인력공단) △노무상담(안양시 노동인권센터) 등 기관 협업 기반의 원스톱 상담이 제공됐다.
특히 지식산업센터 입주기업을 대상으로 36개 구인기업을 발굴했으며, 채용 수요가 있는 12개 기업에는 구직자 81명을 알선했다. 또 '동행면접' 방식으로 약 30명의 구직자가 현장 면접에 참여해 10명이 최종 취업하는 성과를 거뒀다.
시는 인근 공인중개소 8곳을 방문해 입주 가능 업종 안내와 기업 애로사항을 청취하고, 성결대·안양대·연성대 등 지역 대학과 연계해 인재풀 및 산학협력 프로그램도 소개하며 지역 인재 취업 연계를 강화했다.
상담 참여자 215명을 대상으로 한 만족도 조사에서는 97%가 '매우 만족'이라고 응답해 현장 중심 고용지원 서비스의 효과가 확인됐다.
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