“종소세 신고, AI에게 물어보세요”…국세청 챗봇 도입

국세청은 5월1일부터 세무전문 AI 챗봇을 시범운영한다. 국세청 제공

오는 5월부터 종합소득세 신고와 근로·자녀장려금 신청 과정에서 궁금한 사항을 국세청 인공지능(AI) 챗봇에 실시간으로 물어볼 수 있게 된다. 복잡한 세법과 신고 절차로 어려움을 겪어온 납세자들의 불편이 크게 줄어들 것으로 기대된다.

국세청은 5월 1일부터 홈택스와 모바일 홈택스에서 '생성형 AI 챗봇' 서비스를 시범 운영한다고 밝혔다. 기존에는 부가가치세 신고와 연말정산 분야에 한해 제공하던 AI 상담 서비스를 종합소득세와 근로·자녀장려금 분야까지 확대한 것이다.

이번 서비스 확대는 매년 5월 종합소득세 신고 기간마다 반복되는 상담 혼잡을 줄이고, 납세자가 보다 쉽고 편리하게 세무 상담을 받을 수 있도록 하기 위한 조치다.

특히 납세자들은 신고 대상 여부부터 신고 방법, 공제·감면 요건까지 신고 과정에서 필요한 내용을 AI 챗봇에 실시간으로 문의할 수 있다. 세무서 방문이나 전화 연결 없이도 필요한 답변을 즉시 받을 수 있어 시간과 비용을 아낄 수 있을 것으로 보인다.

국세청은 이번 AI 챗봇이 일반적인 생성형 AI와 달리 국세 분야에 특화된 점을 강점으로 내세운다. 챗봇은 국세청이 검증한 상담 사례와 신고 매뉴얼을 기반으로 답변을 생성하며, 최신 세법 개정 내용과 신고 유의사항도 신속하게 반영한다.

이는 범용 AI가 세법 분야에서 부정확한 답변을 내놓을 가능성이 있는 것과 대비된다. 세법은 매년 바뀌고 해석 기준도 복잡한 만큼, 검증된 국세청 자료를 기반으로 한 AI 상담이 납세자에게 더 신뢰할 수 있는 정보를 제공할 수 있다는 설명이다.

또한 세법과 무관한 질문이나 부정확한 답변이 제공되지 않도록 안전장치도 마련됐다. 국세청은 AI가 세무 상담 범위를 벗어나거나 오류 가능성이 있는 답변을 하지 않도록 별도의 통제 체계를 운영하고 있다고 밝혔다.

한편, 국세청이 지난 1~2월 부가가치세 신고와 연말정산 분야에서 AI 챗봇을 운영한 결과, 이용자는 전년보다 20% 늘어난 5만1천여 명으로 집계됐다. 반면 1인당 질의 건수는 줄어, 이용자가 원하는 답변을 더 빠르게 얻은 것으로 분석됐다.

이규현 기자