[수원시가 달라졌습니다] 4. 속도 내는 AI 행정…스마트한 공직 업무

지자체 최초로 전담 국 신설
단순 반복 줄여 효율 극대화
데이터 왜곡 등 부작용 우려
윤리 기준 안전 장치는 과제

정부가 'AI 기본사회'를 국가 비전으로 선포한 가운데, 수원특례시가 기초지자체 최초로 전담 국(局) 조직을 신설하며 행정 시스템 전반을 인공지능(AI) 체제로 전환하는 실험에 나섰다. 단순 기술 도입을 넘어 공직 사회의 일하는 방식을 근본적으로 바꾸겠다는 취지지만, 실제 시민 체감도와 보안성 확보가 사업 성공의 핵심 지표가 될 전망이다.

▲ 'AI 스마트정책국' 신설… 단순 기술 도입 넘어 '행정 혁신' 정조준

수원시는 최근 '에이아이(AI)스마트정책국'을 출범시켰다. 이는 기존의 정보화 부서 수준을 넘어 AI를 행정의 핵심 컨트롤타워로 격상시킨 조치다.

시는 이를 통해 시민청·산업청·행정청으로 분절된 AI 생태계를 통합 관리하고, 교육과 인재 양성까지 아우르는 포괄적 로드맵을 가동하기 시작했다.

특히 주목할 부분은 하반기 도입 예정인 '생성형 AI 챗봇' 서비스다. 기존의 딱딱한 키워드 검색 방식에서 벗어나 거대언어모델(LLM)을 기반으로 복지·관광 정보를 일상 언어로 상담해주는 시스템이다. 24시간 끊김 없는 행정 서비스를 제공하겠다는 의지가 담겼다.

▲ 업무 비서 도입으로 '속도' 내는 공직사회… 윤리 기준 마련은 숙제

공직 내부의 변화도 감지된다. 시는 이미 '수원 AI 업무 비서' 서비스를 개시해 문서 작성과 민원 초안 작업에 투입하고 있다. 챗GPT와 클로드 등 민간의 최신 AI 모델을 행정 플랫폼에 이식해 단순 반복 업무를 줄이고 기획 업무의 질을 높이겠다는 전략이다.

다만, 공공 영역에서 AI 활용이 확대됨에 따라 발생할 수 있는 데이터 왜곡이나 개인정보 유출 등 부작용에 대한 우려도 적지 않다. 수원시는 이를 방어하기 위해 'AI 윤리 가이드라인' 제정을 서두르고 있다. 기술 확산에 앞서 공적 책임감을 담보할 안전장치를 먼저 구축하겠다는 계산이다.

▲ 4만 명 대상 AI 교육… '디지털 격차' 해소가 관건

인프라 구축만큼 공을 들이는 분야는 '사람'이다. 시는 올해 시민과 공직자 4만여 명을 대상으로 맞춤형 AI 교육을 시행한다. 취업 준비생부터 고령층까지 디지털 소외 계층이 발생하지 않도록 하겠다는 계획이다.

수원시 관계자는 "AI를 통해 행정 효율을 극대화하는 동시에, 누구도 기술에서 소외되지 않는 따뜻한 행정을 구현하는 것이 최종 목표"라며 "단순한 유행 추종이 아닌 실질적인 시민 삶의 질 향상으로 증명해 보일 것"이라고 강조했다.

/김영래 기자 yrk@incheonilbo.com