중국·일본 관광객이 물밀듯이…中노동절·日골든위크 맞아 롯데百 대규모 할인

서울시 중구 소공동에 위치한 롯데백화점 본점 9층 키네틱그라운드 내 외국인 고객들의 모습. [롯데백화점]

롯데백화점이 내달 1일부터 시작되는 중국 노동절과 일본 골든위크 기간에 맞춰 외국인 관광객 등을 겨냥한 쇼핑 행사를 펼친다. 황금연휴 기간 국내외 고객 수요를 동시에 공략해 집객 확대에 초점을 맞췄다.

22일 롯데백화점에 따르면 다음 달 10일까지 위챗페이로 1200위안 이상 구매한 외국인 고객에게 즉시 사용할 수 있는 50위안 할인 쿠폰을 제공한다. 또 위챗페이 이용 고객을 대상으로 ‘5% 환율 우대 쿠폰’을 추가로 주기로 했다.

오는 24일부터 다음 달 10일까지는 전 지점에서 ‘라인페이 대만’으로 20만원 이상 결제한 고객에게 라인 포인트 10% 적립 혜택을 제공한다. 롯데백화점은 지난해 업계에서는 처음으로 라인페이 대만 결제 시스템을 도입했다.

최근 외국인 고객의 여행 형태가 개별자유여행객 중심으로 재편되면서, 쇼핑 일정까지 사전에 계획하며 최적화된 여행 동선을 추구하는 특성이 뚜렷해지고 있다.

이와 관련 롯데백화점 측은 “외국인 고객들의 변화에 맞춰 페이먼츠 앱과 연계한 ‘즉시 할인’ 혜택을 늘리고 있다”며 “고객이 체감할 수 있는 쇼핑 편의성과 가격 메리트를 동시에 강화하려고 한다”고 설명했다.

택스리펀(TAX REFUND) 환급 금액 추가 지급 프로모션도 처음으로 선보인다. 내달 1일부터 6일까지 골든위크 기간 동안 본점과 잠실점에서 ‘유니온페이’ 결제시 10% 즉시할인 혜택과 함께 택스리펀 금액 10% 추가 지급 프로모션을 진행한다.

외국인 고객 방문 비중이 높은 본점, 잠실점, 부산본점, 광복점, 인천점, 김포공항점 등 7개 점포에서는 ‘유니온페이’로 패션·스포츠 카테고리 결제 시 7% 상당의 롯데상품권을 증정하는 프로모션을 펼친다.

롯데백화점은 중화권 고객을 겨냥한 서비스 강화와 접점 확대에 적극 나서고 있다. 지난달에는 국내 유통업계 최초로 중국 대표 플랫폼 ‘고덕지도’와 ‘따종디엔핑’에 공식 채널을 개설했다.

중국 최대 리뷰 플랫폼인 따종디엔핑에서는 롯데백화점이 노출된 이용자 중 실제 페이지 클릭으로 이어진 비율인 ‘방문자 전환율’이 40%를 기록하며, 중국 고객들의 높은 관심과 긍정적인 반응을 확인했다.

이와 함께 롯데백화점은 지난해부터 중국 SNS ‘샤오홍슈’ 공식 계정을 운영하며 자체 콘텐츠 기반 마케팅을 지속 확대하고 있다.

박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 “다가오는 5월 연휴 기간 역대 최대 수준의 방한 관광 수요가 예상된다”며 “롯데백화점은 개별자유여행객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 즉시 환급과 다양한 결제수단에 최적화된 혜택을 한층 강화하며 경쟁력을 키울 것”이라고 말했다.