과즙세연 발탁 역풍…“10년 신뢰 무너졌다” 소비자 분노 [SD이슈]

유튜브 채널 ‘과즙세연’ 캡처

[스포츠동아 이수진 기자] 과즙세연 모델 기용에 소비자들이 등을 돌렸다.

자연주의 원료를 앞세워 여성 소비자들 사이에서 인기를 얻어온 한 화장품 브랜드가 BJ 과즙세연을 광고 모델로 내세우면서 논란에 휩싸였다.

과즙세연은 20일 자신의 유튜브 채널을 통해 해당 브랜드 광고 영상을 공개했다. 그는 “평소 피부가 예민해 추천이 어려운데 이 제품은 순하고 가격도 착해 애용하던 아이템”이라며 직접 협업을 요청해 광고가 성사됐다고 밝혔다.

하지만 영상 공개 직후 온라인 커뮤니티와 브랜드 공식 카페를 중심으로 비판이 쏟아졌다. 해당 브랜드는 모델 없이 제품력으로만 승부해온 ‘클린 이미지’가 강했던 만큼 충성 고객들의 반발이 컸다.

유튜브 채널 ‘과즙세연’ 캡처

한 소비자는 카페 탈퇴를 인증하며 “여성 고객을 상대로 하면서 성상품화 논란이 있는 인물을 기용한 건 배신”이라고 지적했다. 또 다른 이용자들도 “사전 검토를 안 했냐”, “10년 쌓은 이미지가 무너졌다”는 반응을 보였다. 일부는 불매 의사까지 드러냈다.

논란이 확산되자 브랜드 측은 즉각 해당 제품 판매 구성을 내리고 사과에 나섰다. 카페 운영자는 “과거 사용 후기가 있어 알리고자 했지만 불편을 드려 죄송하다”고 밝혔다.

대표 역시 “더 철저히 확인했어야 했는데 그러지 못했다”며 “제품 개발에만 집중하다 보니 세상 물정을 몰랐다”고 고개를 숙였다. 이어 “다시는 이런 일이 없도록 하겠다”고 덧붙였다.

다만 여론은 쉽게 가라앉지 않고 있다. 일부 소비자들은 “판매가 끝나서 내린 것 아니냐”며 의구심을 제기했고, 반면 “빠른 대응은 긍정적”이라며 향후 행보를 지켜보겠다는 반응도 나오고 있다.

이수진 기자 sujinl22@donga.com