세계 장애인의 날, 현장에서 바뀐 소통 방식… 케이엘큐브 ‘수어 3자 통화’ 성동구 적용

케이엘큐브 제공

AI 수어 아바타 기술 기업 케이엘큐브가 공공 복지 현장에서 청각장애인(농인)을 위한 수어 안내 서비스와 수어 통역 서비스를 결합한 접근성 모델을 제시하며 주목받고 있다. ‘세계 장애인의 날’을 맞아, 실제 현장에서 활용되고 있는 AI 수어 기반 서비스에 대한 관심도 높아지고 있다.

케이엘큐브는 성동구 ‘성동형 ESG 실천 사업’의 일환으로 성동구 내 주요 복지시설에 수어 안내 서비스를 적용해 활용되고 있다. 해당 서비스는 2025년 12월 중순부터 도입됐으며, 청각장애인(농인)의 복지시설 이용 시 발생하는 정보 접근성 개선을 지원하기 위해 마련됐다.

사업은 성동장애인종합복지관, 옥수종합사회복지관, 성수종합사회복지관, 성동장애인가족지원센터, 성동장애인자립생활센터 등 5개 기관을 대상으로 진행됐다. 각 시설에는 QR코드 기반 안내 시스템이 적용돼, 이용자가 스마트폰으로 코드를 스캔하면 기관 소개, 프로그램 이용 방법, 시설 안내, 운영시간 등 주요 정보를 수어 영상으로 확인할 수 있다.

이러한 수어 안내 서비스는 기존 문자 중심 정보 전달의 한계를 보완해, 농인 이용자가 보다 쉽게 내용을 이해할 수 있도록 돕는다. 실제로 복지시설 이용 과정에서 필요한 정보를 스스로 확인할 수 있어 정보 접근성 개선 사례로 평가받고 있다.

특히 이번 사업에서 핵심으로 평가되는 부분은 ‘핸드사인톡톡’을 통한 3자 영상통화 기반 수어 통역 서비스다.

복지시설을 방문한 농인은 필요 시 앱을 통해 수어통역사를 호출할 수 있으며, 직원·수어통역사·이용자가 동시에 연결되는 3자 통화 방식의 수어 통역 서비스를 이용할 수 있다. 이를 통해 복지 상담, 프로그램 신청, 행정 문의 등 다양한 상황에서 수어 통역 지원이 가능하다.

기존에는 수어통역 서비스를 이용하기 위해 사전 예약이나 별도 동행이 필요했던 반면, 이번 서비스는 현장에서 필요 시 연결할 수 있는 수어 통역 시스템을 구현했다는 점에서 차별화된다. 단순 수어 안내를 넘어 실제 대화와 상담이 가능한 구조로, 농인 이용자의 체감 편의성을 높였다는 평가다.

이처럼 AI 수어 아바타 안내와 3자 통화 수어 통역 서비스가 결합된 모델은 최근 다양한 산업으로 확산되는 추세다.

대표적으로 카카오뱅크의 AI 수어 상담 서비스 역시 도입 이후 이용이 꾸준히 증가하며, 수어 통역 서비스 및 AI 수어 서비스에 대한 수요 확대 흐름을 보여주고 있다.

이 같은 흐름에 따라 공공기관뿐 아니라 금융, 의료, 교통, 관광 등 다양한 분야에서 수어 안내 서비스와 수어 통역 서비스 도입 문의도 증가하고 있다. 업계에서는 이를 단순 복지 지원을 넘어 필수적인 디지털 접근성 인프라로 보는 시각이 확산되고 있다.

케이엘큐브 관계자는 “세계 장애인의 날을 계기로, 실제 현장에서 작동하는 수어 서비스의 중요성이 더욱 강조되고 있다”며 “청각장애인에게 필요한 것은 단순 정보 제공을 넘어 수어 기반의 원활한 의사소통 환경이며, 3자 통화 방식은 이를 현실적으로 지원할 수 있는 모델”이라고 설명했다.

이어 “앞으로도 AI 수어 아바타와 수어 통역 서비스를 결합해 공공, 의료, 금융 등 다양한 영역에서 농인들이 불편 없이 서비스를 이용할 수 있는 환경을 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

김대성 기자 kdsung@dt.co.kr