[Duty-Free & Now] "240개 브랜드 총집결"…롯데면세점, 인천공항점 재출격 등

면세업계가 공항 채널 경쟁 재점화와 대규모 프로모션을 앞세워 본격적인 수요 선점 경쟁에 돌입했다. 주요 사업자들이 공항점 영업 재개와 브랜드 확대를 통해 오프라인 접점을 강화하는 동시에, 온라인·오프라인을 아우르는 대형 캠페인과 혜택을 결합해 고객 유입과 매출 확대를 동시에 노리는 전략이다. 이는 여행 수요 회복세에 맞춰 면세 시장 주도권을 선점하려는 움직임이 본격화되고 있음을 보여준다.

17일 오전 오픈한 롯데면세점 인천공항점 제2터미널 매장 전경. [출처=롯데면세점]

"240개 브랜드 총집결"…롯데면세점, 인천공항점 재출격

롯데면세점이 인천국제공항점 영업을 재개하며 공항 면세 채널에서의 재도약에 나섰다.

롯데면세점은 17일 인천국제공항 DF1 구역(화장품·향수 & 주류·담배) 매장 운영을 시작하며 약 3년 만에 공항에 복귀했다고 밝혔다. 해당 사업권은 영업 개시일로부터 최장 10년간 운영되고, 연간 6000억원 이상의 매출 확대 효과가 기대된다.

앞서 롯데면세점은 40여 년간 축적한 운영 경험과 국내외 공항 면세점 운영 역량을 인정받아 지난 2월 인천국제공항 DF1 구역 사업자로 선정된 바 있다. 특히 지난해 국내 면세사업자 가운데 유일하게 4개 분기 연속 흑자를 기록하며 재무 안정성을 입증한 점도 영향을 미쳤다.

이번 인천공항점은 4094㎡(약 1240평) 규모로 조성되며, 총 15개 매장에서 약 240개 브랜드를 선보인다. 화장품·향수를 중심으로 주류·담배·식품 등 다양한 카테고리를 구성해 출국객 수요를 폭넓게 공략한다.

롯데면세점은 고객 불편을 최소화하기 위해 터미널 1·2 및 탑승동 전 구역에서 동시에 영업을 개시했다. 향후 리뉴얼은 공항공사와 협의를 거쳐 순차 진행할 계획이다. 이와 함께 출국객 트렌드에 맞춘 브랜드 및 상품 구성을 강화하고, 디지털 체험형 콘텐츠를 도입해 매장 경쟁력을 높일 방침이다.

오픈을 기념한 프로모션도 병행한다. 오프라인에서는 항공권·호텔 경품을 포함해 최대 233만원 규모의 쇼핑 혜택을 제공하며, 간편결제 이용 시 추가 포인트 적립 혜택을 마련했다. 외국인 고객을 대상으로는 환율 우대 쿠폰과 즉시 할인, 제휴 호텔 연계 혜택 등을 운영한다.

온라인 채널인 롯데인터넷면세점에서도 특가전, 쿠폰 이벤트, 댓글 참여형 경품 행사 등을 통해 공항점 오픈 효과를 확산할 방침이다. 더불어 간편결제 이용 시 포인트 적립 확대 등 혜택을 강화했다.

양희상 롯데면세점 영업부문장은 "인천공항은 한국을 찾는 고객의 첫인상과 마지막 인상을 결정짓는 상징적인 공간"이라며 "3년 만의 복귀인 만큼 내외국인 모두가 만족할 수 있는 면세 쇼핑 환경을 구축해 나갈 계획"이라고 말했다.

신세계면세점이 창립 10주년을 기념해 온·오프라인 전 채널을 기반으로 대규모 마케팅 캠페인에 나선다. [출처=신세계면세점]

"최대 90% 할인까지"…신세계면세점, 10주년 '역대급 혜택' 총공세

신세계면세점이 창립 10주년을 맞아 대규모 통합 프로모션을 가동하며 고객 접점 확대에 나섰다. 온·오프라인 전 채널을 아우르는 이번 캠페인은 할인과 경품, 참여형 이벤트를 결합해 고객 체감 혜택을 극대화한 것이 특징이다.

17일 신세계면세점에 따르면, 이번 행사는 이날부터 오는 5월 28일까지 온라인몰(국·영·중문몰)과 명동점, 인천공항점 등 전 채널에서 동시에 운영된다. 온라인몰에서는 '10주년 베스트 톱(TOP) 10 어워즈'를 통해 지난 10년간 고객에게 가장 사랑받은 상품을 선별해 선보이고, 대표 품목 10종에 대해 최대 55% 할인 혜택을 제공한다.

'10주년 파티 십년감수 세일(SALE)'에서는 화장품과 패션 잡화 등을 중심으로 일부 상품을 최대 90% 할인하는 클리어런스 기획전이 진행된다. 여기에 여름 여행 수요를 겨냥한 '10-sion UP(텐션업)' 기획전을 병행, 스킨케어와 패션 아이템 등 출국 전 수요가 높은 상품군이 구성됐다.

고객 참여형 이벤트도 강화했다. 룰렛 이벤트를 통해 100원부터 최대 5만원 상당의 면세포인트를 하루 1회 랜덤 지급하며, 경품 이벤트에서는 싱가포르항공(Singapore Airlines) 비즈니스 항공권(마일리지), 메리어트 인터내셔널(Marriott International) 계열 호텔 기프트 카드, 공항 라운지 이용권 등 여행 전반을 아우르는 혜택을 제공한다.

오프라인 채널에서는 명동점을 중심으로 쇼핑지원금과 브랜드 릴레이 위크를 운영해 구매 유인을 강화한다. 내·외국인 고객을 대상으로 최대 20만원 규모의 쇼핑지원금을 제공하고, 카테고리별 브랜드 프로모션을 통해 최대 40% 할인 혜택을 선보인다. 내달부터는 고객 참여형 체험 이벤트도 순차 도입할 예정이다.

인천공항점에서는 출국 고객을 겨냥한 맞춤형 프로모션이 실시된다. '10주년 1&0 DAY' 이벤트를 통해 특정 날짜 출국 고객에게 쇼핑지원금을 제공하며, 10년산 주류 구매 시 면세포인트 1만원 페이백 혜택도 함께 운영한다.

신세계면세점 관계자는 "10주년을 맞아 고객이 체감할 수 있는 혜택과 참여 요소를 결합한 캠페인을 기획했다"며 "온·오프라인을 연결하는 쇼핑 경험을 강화하고, 앞으로 온라인몰 리뉴얼과 멤버십 고도화를 통해 고객 만족도를 지속 높여 나갈 계획"이라고 말했다.