AIA생명, 가입자 보험관리 서비스 앱 개편…고객 사용 편의성 강화

AIA생명이 고객 보험 관리 서비스 앱인 ‘AIA+(AIA 플러스)’의 기능을 전면 개편했다. [AIA생명 제공]

AIA생명이 고객 보험 관리 서비스 앱인 ‘AIA+(AIA 플러스)’의 기능을 전면 개편했다고 17일 밝혔다. 고객 경험을 중심으로 서비스 전반을 재설계, 고객의 사용 편의성을 극대화했다.

‘AIA+’는 상품 가입부터 보험금 납입, 보험료 청구 등 전반적인 보험 서비스를 가입자 스스로 관리하는 AIA생명의 모바일 전용 애플리케이션(앱)이다.

AIA생명은 개편 과정에서 고객 중심의 디지털 경험 강화를 최우선 과제로 삼고 전체 메뉴 구조를 전면 재구성했다. 간편 비밀번호 로그인 도입으로 반복적인 인증 절차를 줄였다. 또 안면인식·지문인식 등 바이오 인증을 활용한 전자서명도 가능해져 주요 업무를 더욱 빠르게 처리할 수 있게 했다. 이 밖에도 모바일 신분증 인증을 추가해 실물 신분증 없이도 본인 확인이 가능하도록 개선했다.

보험 서비스 이용 속도도 개선됐다. 보험금 청구는 병원 서류 촬영만으로 간편하게 접수할 수 있게 됐다. 중도 보험금, 만기 보험금, 연금 지급 등에서 만기수익자와 피보험자가 다른 계약의 경우에도 디지털로 청구가 가능하게 했다. 더불어 보험금 청구 과정에서 어려움이 있을 경우 마스터플래너(대면 설계사) 상담을 앱에서 바로 신청할 수 있도록 지원, 고객 도움 접근성도 강화했다.

이와 함께 데이터에 기반한 개인화 서비스도 강화됐다. 연금계산기를 통해 고객은 자신의 재무 상황과 목표에 맞춘 노후 설계를 손쉽게 시뮬레이션할 수 있게 했다. 이와 함께 유지 고객뿐 아니라 가망 고객도 참여할 수 있는 다양한 이벤트를 앱에서 확인하고 참여할 수 있도록 해 고객 접점도 늘렸다.

유신옥 AIA생명 고객총괄본부장은 “이번 개편은 고객 친화적인 디지털 서비스 환경을 기반으로 고객과의 접점 및 소통을 강화하는 데 의미가 있다”며 “특히 AIA+는 데이터 기반 개인화 서비스를 확대해 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 중추적인 역할을 할 것으로 기대된다”고 밝혔다.