성과 관리하는 순간 '두번째 성장' 시작된다 [ESG 1.5개월➈]

더스쿠프 소셜경제 같이탐구생활
부천사경제센터×가톨릭대 공동기획
ESG 학습 1.5개월의 기록➈편
우렁각시매직케어 집단혁신기
‘성과를 정리하는 방식’에 주목
흩어져 있던 활동 엮어 성과 드러내

사회적기업의 헌신과 가치는 쉽게 측정하기 어렵다. [사진 | 게티이미지뱅크]

# 더스쿠프 같이탐구생활 'ESG 학습 1.5개월의 기록' 세번째 기업은 취약계층의 일자리를 창출하는 사회적기업 '우렁각시매직케어'다. 이 회사가 청소·방역·돌봄 서비스를 통해 현장에서 쌓아온 성과는 분명했다. 하지만 현장의 성과는 좀처럼 눈에 보이지 않았다. 좋은 일을 하고 있는데도 이를 수치와 지표로 설명하는 건 쉽지 않은 일이었다.

# 그래서 우렁각시매직케어의 ESG 혁신과정에 참여한 컨설턴트와 가톨릭대 학생들은 '성과를 정리하는 방식'에 힘을 쏟았다. '우렁각시팀'은 흩어져 있던 활동을 하나로 엮어 경영보고서를 만들고, 인터뷰와 사례 발굴로 성과를 구체화했다. 보이지 않던 성과를 드러내는 이 과정은 기업에 어떤 변화를 남겼을까. 현장의 흐름을 짚은 윤정혜 컨설턴트의 이야기를 들어봤다.

# 더스쿠프 같이탐구생활 'ESG 학습 1.5개월의 기록'은 사회적경제기업의 ESG 혁신을 돕는 '지ㆍ산ㆍ학ㆍ민ㆍ관' 프로젝트다. 지자체(부천시ㆍ부천시사회적경제센터), 대학(가톨릭대학교), 민간(부천시사회적기업협의회), 전문가집단(상상우리ㆍ전문 컨설턴트 5명)이 머리를 맞댔다.

[같이탐구생활_ESG 학습]
8편_보이지 않던 성과 보이게 만든 '정리의 힘'
9편_성과 관리하는 순간 '두번째 성장' 시작된다
10편_직원이 존중받는 환경서 오래 일한다면…
11편_698호 발간 후

우렁각시매직케어는 취약계층 일자리를 창출하는 사회적기업이다.[사진｜우렁각시매직케어 제공]

청소ㆍ방역 등 생활 밀착형 서비스를 수행하며 취약계층 일자리를 만들어온 사회적기업 '우렁각시매직케어'. 현장에서는 분명한 성과를 쌓아왔지만, 이를 외부에 보여주고 설명하는 방식은 부족했다. 이번 프로젝트는 그 문제를 보완하는 데서 출발했다. 4명의 가톨릭대 학생들과 컨설턴트는 SVI를 기반으로 성과를 관리하는 체계를 정리하고, 기업의 성장 방향을 다시 세웠다. 프로젝트를 이끈 윤정혜 컨설턴트를 만났다.

✚ 경영컨설턴트로서 주로 어떤 일을 해왔나.
"경영컨설턴트로 활동한 지 벌써 20년이 넘었다(웃음). 지금까지 경영전략 수립, 비즈니스 모델 설계, 마케팅 전략 등을 중심으로 다양한 기업의 성장을 도왔다. 동시에 사회적경제기업을 지원하는 사회적기업 '주식회사이노밸류'를 7년간 직접 운영하며, 현장에 적용할 수 있는 전략을 설계해 왔다."

회사를 직접 운영하는 윤정혜 컨설턴트는 관점이 색다르다. 이론에 치중하기보단 현장의 성과를 더 중시한다. 회사를 경영하면서 느낀 '이론과 현장'의 간극 때문일지 모른다. 그렇다면 윤 컨설턴트의 눈에 비친 우렁각시매직케어의 모습은 어땠을까.

✚ 우렁각시매직케어를 처음 접했을 때 어떤 점이 눈에 들어왔나.
"취약계층 일자리 모델을 기반으로 사회적 성과와 경제적 성과를 동시에 만들어내고 있다는 점이 인상적이었다. 사회적가치지표(이하 SVIㆍSocial Value Index) 평가에서도 우수 등급을 받을 만큼 기본적인 성과와 운영 역량이 안정적으로 구축된 기업이라고 판단했다."

✚ 아쉬운 지점은 무엇이었나.
"현장에서 쌓인 성과와 사례가 풍부했지만, 외부에 충분히 전달되지 못하고 내부에 머물러 있다는 점이 아쉬웠다. 특히 좋은 성과를 효과적으로 보여주는 구조가 부족해 기업의 훌륭한 가치가 과소평가되고 있는 상태였다. 성과를 뒷받침할 만한 증빙ㆍ관리체계가 미흡한 점도 개선해야 했다."

✚ 그럼 개선 방향을 어디에 맞췄나.
"방향을 SVI 점수를 높이는 데 두지 않았다. 우렁각시매직케어가 한 단계 더 성장할 수 있도록 중장기 사업전략을 구체화하고자 했다. 취약계층의 일자리 창출과 매출 성장 측면에서 성과를 축적해 온 만큼, 이젠 양적 성장을 넘어 질적 고도화로 전환해야 할 시점이라고 판단했다."

✚ 구체적으로 어떤 변화가 필요하다고 봤나.
"성과를 제대로 측정하고 관리할 수 있도록 SVI 기반의 정량 지표 체계를 구축해야 했다. 매출 성장에 머무르지 않고 수익성까지 연결되는 구조도 필요했다. 조직 운영 측면에서도 의사결정과 교육 체계를 정비해 효율성을 끌어올릴 필요성이 있었다."

✚ 이같은 개선이 SVI 측면에서는 어떤 의미를 갖는다고 보나.
"ESG는 점수 평가가 아니라, 사회적기업이 만들어내는 성과를 객관적으로 보여주는 기준이란 점에서 이번 개선 방향은 중요한 의미를 갖고 있다. 우렁각시매직케어에 중요한 건 점수를 받는 게 아니라, 그걸 바탕으로 실제 성과를 관리해 나가는 것이었다. 이것이 바로 'ESG 경영'이기도 하다."

✚ 대학생들과 함께 프로젝트를 진행하며 어떤 점이 기억에 남았나.
"SVI는 낯설고 어렵게 느껴질 수 있는 영역인데, 학생들이 끝까지 성실하게 참여하며 완성도 높은 결과를 만들어낸 점이 인상적이었다. 특히 신선한 시각과 질문이 기업의 강점을 다시 정리하고, 현장에서 놓치기 쉬운 부분을 점검하는 데 도움이 됐다. 이번 협업은 기업과 학생 모두에게 새로운 시각과 경험을 제공한 의미 있는 과정이었다고 본다."

✚ 마지막으로 우렁각시매직케어가 앞으로 가장 먼저 풀어야 할 과제는 무엇이라고 보는가.
"SVI 경영을 좀 더 정교하게 구축해 사회적 성과와 경제적 성과를 함께 관리하는 체계를 갖추는 게 필요하다. 동시에 AI 기반 업무 자동화와 데이터 기반 의사결정을 통해 운영 효율과 경쟁력을 높여야 할 시점이다. 돌봄사업 등 신규 사업이 안정적으로 자리 잡을 수 있도록 중장기 전략을 마련하는 것도 중요한 과제다. 우렁각시매직케어 입장에서 지금은 기회이자 전환점이다."

홍승주 더스쿠프 기자
hongsam@thescoop.co.kr