[인터뷰] "좋은 마케팅은 소비자와 '관계' 만드는 것…진정성이 핵심"

박현수 로드맵마케팅컨설팅 대표
"채널서 경험으로 마케팅 중심 이동
원스톱 구조로 속도·일관성 확보"

박현수 로드맵마케팅컨설팅 대표이사. [출처=전제형 기자]

"이제 소비자는 광고를 '보는' 것이 아니라, 브랜드와 '관계를 맺을지'를 판단한다."

박현수 로드맵마케팅컨설팅 대표이사는 최근 기업 마케팅 패러다임이 '채널 중심'에서 '경험 중심'으로 빠르게 전환되고 있다고 진단했다. 단순 광고 집행을 넘어 전략 수립부터 콘텐츠 제작, 온·오프라인 실행, 데이터 분석까지 통합하는 '원스톱 솔루션' 구조를 통해 브랜드 경험을 설계하는 것이 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다는 설명이다.

박현수 로드맵마케팅컨설팅 대표는 지난 13일 경기 하남시 미사대로(덕풍동) 소재 로드맵마케팅컨설팅 오피스에서 진행한 EBN과의 인터뷰에서 최근 마케팅 패러다임 변화와 산업 흐름, 그리고 향후 전략 방향을 상세히 밝혔다.

박현수 로드맵마케팅컨설팅 대표(왼쪽)가 태국관광청과 에어아시아 공동 프로모션 홍보를 위한 태국 관광지 촬영 현장에서 현장 스태프에게 촬영 가이드를 지시하고 있다. [출처=로드맵마케팅컨설팅]

다음은 박현수 로드맵마케팅컨설팅 대표와의 일문일답.

-회사를 설립하게 된 배경과 시장 기회는.

"기존 마케팅 시장은 '특정 채널만 잘 운영하면 된다'는 단편적 접근이 많았다. 하지만 기업이 원하는 것은 브랜드를 깊이 이해하고 전략부터 실행까지 함께 고민하는 파트너였다. 당시 온·오프라인을 연결하는 통합 마케팅이 부족했고, 그 지점에서 기회를 봤다."

-'관심·관찰·동감' 3스텝(STEP) 철학은 어떻게 적용되나.

"'관심'은 브랜드와 시장을 깊이 이해하는 것이고, '관찰'은 데이터 기반 분석이다. 마지막 '동감'은 소비자의 감정에 공감하는 전략 설계다. 소비자가 '왜 사는지'보다 '어떤 감정으로 선택하는지'를 먼저 본다."

-차별화된 경쟁력은 무엇인가.

"단순 대행사가 아니라 '진짜 파트너'라는 점이다. 전략·디자인·콘텐츠·미디어가 하나의 팀으로 움직이며 속도와 일관성을 동시에 확보한다."

-원스톱 마케팅 구조의 강점은.

"여러 대행사를 활용하면 메시지가 분산된다. 우리는 한 테이블에서 전략부터 실행까지 연결해 피드백을 즉각 반영한다. 결과적으로 브랜드 경험이 끊기지 않는다."

-온·오프라인 통합 전략의 핵심은.

"온라인에서 기대를 만들고, 오프라인에서 경험을 제공한 뒤 다시 온라인으로 확산시키는 '경험의 순환 구조'다."

-최근 마케팅 트렌드는.

"숏폼과 퍼포먼스 마케팅 수요가 높지만, 동시에 브랜드 서사를 담은 롱폼 콘텐츠도 다시 주목받고 있다. 단기 성과와 장기 브랜딩을 동시에 요구하는 시장이다."

-AI 기반 마케팅 확산에 대한 견해는.

"AI는 타깃팅, 콘텐츠 생성, 성과 분석을 빠르게 바꾸고 있다. 다만 마케터를 대체하기보다는 '감정 설계'에 집중할 수 있게 만든다. 데이터는 AI가, 메시지는 사람이 담당하는 구조다."

로드맵마케팅컨설팅이 기획하고 실행한 태국관광청과 에어아시아 공동 프로모션 현장. 당시 에어아시아에서는 사진 속 자사 여객기를 프로모션을 위해 제공했다. [출처=로드맵마케팅컨설팅]

-기업들이 흔히 저지르는 실수는.

"브랜드 채널에 홍보만 올리는 것이다. 소비자는 광고가 아니라 '이야기'를 원한다. 미는 게(Push) 아닌 당기는(Pull) 전략이 필요하다."

-바이럴 콘텐츠의 핵심 요소는.

"공유하고 싶은 감정을 만드는 것이다. 웃음, 공감, 울림 중 하나는 반드시 건드려야 한다."

-광고 예산 집행의 비효율 원인은.

"전략 없이 광고부터 집행하는 경우다. 성과 측정 없이 반복하는 것도 문제다."

-대기업과 중소기업 마케팅의 차이는.

"대기업은 유지와 확장, 중소기업은 인지도 확보가 우선이다. 다만 중소기업은 빠른 의사결정과 진정성 있는 스토리라는 강점이 있다."

-인플루언서 마케팅 성공 요인은.

"팔로워 수보다 관계의 밀도다. 마이크로 인플루언서가 더 높은 전환율을 보이는 이유다."

-최근 기업들이 겪는 어려움은.

"채널이 너무 많아 '선택의 과부하' 상태다. 모든 채널을 잘하려 하기보다 선택과 집중이 필요하다."

-성공적인 캠페인의 공통점은.

"명확한 메시지, 분명한 타깃, 일관된 실행이다."

-향후 마케팅 산업 전망은.

"개인화와 진정성이 핵심이다. AI가 개인화를 가속화하는 동시에 브랜드의 진심과 스토리텔링이 더 중요해질 것이다."

-향후 전략과 목표는.

"AI 기반 데이터 마케팅을 강화하는 동시에 브랜드 저널리즘과 스토리텔링 영역을 확장할 계획이다. 규모보다 '가장 먼저 떠오르는 파트너'가 되는 것이 목표다."

박현수 로드맵마케팅컨설팅 대표는 인터뷰를 마무리하며 마케팅의 본질을 다음과 같이 강조했다.

"좋은 마케팅은 제품을 파는 것이 아니라 관계를 만드는 일이다. 결국 브랜드의 경쟁력은 '얼마나 많이 노출됐느냐'가 아니라 '얼마나 깊게 남았느냐'에서 결정된다."