“페이로 할게요” 한마디에 심장 철렁…회원수 쭉쭉 빠진다는 카드업계

2년간 신규회원 2.8% 늘때
해지회원 14.4% 증가해
가맹수수료 인하로 어려운데
간편결제 공세까지 이중고

신용카드 이미지 <사진=매경DB>

가맹수수료 인하로 수익성이 악화된 신용카드사가 간편결제 등 대안 결제 수단의 확산으로 그간 어렵게 쌓아온 고객 기반마저 뺏길 위기에 처했다. 신규 회원 수는 정체된 반면 해지 회원 수는 빠르게 늘고 있어서다. 간편결제 확산, 업황 악화에 따른 카드 혜택 축소까지 겹치며 신용카드의 ‘주결제 수단’ 지위가 흔들리고 있다.

12일 여신금융협회에 따르면 전업 8개 카드사(삼성·신한·KB국민·현대·롯데·하나·우리·BC) 기준 개인 신용카드 신규 회원은 2023년 1005만8000명에서 지난해 1033만6000명으로 2년간 2.8% 증가하는 데 그쳤다. 사실상 1000만명 수준에서 정체된 모습이다.

반면 해지 회원은 같은 기간 690만1000명에서 789만7000명으로 14.4% 증가했다. 특히 2024년 대비 지난해 증가율이 11.1% 달하는 등 최근 들어 증가 속도가 더 가팔라지고 있다.

이에 따라 순증 회원 수는 2023년 315만7000명에서 2025년 243만9000명으로 약 22.7% 감소했다. 겉으로는 회원 수가 유지되는 것처럼 보이지만 실제로는 빠져나가는 속도가 더 빠른 구조로 바뀌고 있는 것이다.

신용카드 고객 기반이 약화하는 배경으로는 간편결제 확산이 꼽힌다. 네이버페이, 카카오페이, 삼성페이 등 플랫폼 기반 결제가 일상화하면서 소비자의 결제 수단이 ‘카드’뿐만 아니라 ‘앱’으로 다양화하고 있다는 것이다. 여기에 가맹점 수수료 인하에 따른 혜택 축소, 제휴카드 중심의 단기 발급 구조도 이용 감소를 부추긴 요인으로 지목된다.

휴면카드까지 포함할 경우 실질적인 해지 회원 규모는 더 클 것으로 보고 있다. 휴면카드란 신용카드 발급 좌수 중 장기 미사용으로 휴면 상태로 전환된 카드를 말한다. 전체 신용카드 대비 휴면카드 비중은 지난해 통계 집계 이후 가장 높은 수준인 14.9%까지 확대됐다.

이 같은 흐름은 실제 이용 지표에서도 확인된다. 지난 2월 기준 국내 전업 카드사 7곳의 개인 신용카드 평균 실사용률은 85.5%를 기록했다. 이는 전년 동월(85.7%) 대비 0.2%포인트 하락하며 1년 만에 85%대로 내려온 것이다.