"음성으로 후기 남긴다"…당근, AI 기반 '말로 쓰기' 선보여

지역생활 커뮤니티 당근이 동네 가게들의 후기를 음성으로 작성할 수 있는 ‘말로 쓰기’ 기능을 출시했다고 오늘(8일) 밝혔습니다.

‘말로 쓰기’는 대화형 인터페이스를 활용한 후기 작성 서비스입니다. AI가 업체 방문 경험에 대해 질문을 던지면 이용자가 음성으로 답하는 방식으로, 대화가 끝나면 AI가 전체 내용을 정리해 한 편의 텍스트 후기를 완성해줍니다.

질문은 업체의 분위기, 서비스 특징, 이용 메뉴 등 이용자의 실제 이용 경험을 구체적으로 이끌어낼 수 있도록 구성됐습니다. ‘말로 쓰기’는 동네지도 탭 내 업체 프로필 후기 작성 화면에서 이용할 수 있습니다.

해당 기능은 지난 1월 실시한 베타 서비스에서 가시적인 성과를 거두며 전 업종으로 확대 적용됐습니다. 테스트 기간 ‘말로 쓰기’는 43% 재이용률을 기록했습니다. 정보의 독립성, 구체성, 신뢰성 등 내부 후기 품질 지표를 분석한 결과 일반 후기 대비 품질 만족도 역시 40% 상승했습니다.

이렇게 축적된 생생한 후기는 ‘동네지도’를 통해 지역 이웃들에게 공유됩니다. 당근 동네지도는 이웃들의 실제 경험이 지도 위에 기록되는 서비스로, 이용자는 거주지나 직장 근처 가게들의 다양한 후기를 탐색할 수 있습니다.

당근 관계자는 “당근의 동네 가게 후기는 단순한 평점을 넘어 이웃의 더 나은 동네 생활을 돕는 정보로 자리 잡고 있다”라며 “‘말로 쓰기’ 기능을 통해 이용자의 소중한 경험이 더 구체적으로 기록되고 지역 정보로서의 가치도 높아질 것으로 기대한다”고 말했습니다.

이어 “앞으로도 로컬의 생동감을 담아낼 수 있도록 후기 서비스의 질적 고도화에 집중할 것”이라고 덧붙였습니다.

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