삼성SDS, 우리은행에 ‘일하는 AI 에이전트’ 심는다

금융권 첫 대규모 적용 추진
5대 업무에 175개 이상 도입
업무 처리 속도 30% 개선 기대
IT 인프라 최적화 사업도 수주

서울 송파구 잠실에 위치한 삼성SDS 타워 모습. 삼성SDS.

삼성SDS가 우리은행의 인공지능 전환(AX) 사업을 수주했다. 고객 응대부터 내부 업무까지 인공지능(AI)이 직접 수행하는 ‘AI 에이전트 뱅킹’ 구축뿐만 아니라 중장기 정보통신(IT) 인프라 최적화 사업도 맡게 됐다.

7일 삼성SDS는 우리은행 ‘AX를 위한 AI 에이전트 구축’ 사업의 우선협상대상자로 선정됐다고 밝혔다. 이번 사업은 우리은행의 업무 시스템을 연결해 175개 이상 AI 에이전트를 구축하는 프로젝트다. 삼성SDS는 국내 금융권에서 대규모 AI 에이전트를 본격 적용하는 첫 사례라고 설명했다.

우리은행은 고객관계관리·기업여신, 자산관리, 내부통제, 고객상담, 업무자동화의 5대 영역 29개 핵심 업무에 AI 에이전트를 적용할 계획이다. 기존 업무 절차도 AI 중심으로 다시 설계해 효율을 높인다는 구상이다. 이를 통해 우리은행은 업무 처리 속도가 약 30% 개선될 것으로 기대하고 있다.

옥일진 우리은행 AX혁신그룹 부행장은 “이번 사업은 금융시스템에 AI를 접목해 묻고 답하는 AI에서 일하고 해결하는 AI로 전환하는 중요한 계기”라고 말했다.

삼성SDS는 자체 AI 에이전트 플랫폼 ‘패브릭스’를 바탕으로 우리은행의 AI 에이전트 플랫폼과 서비스를 새로 구축한다. 여러 언어모델을 업무에 맞게 적용할 수 있는 환경을 만들고 기존 은행 시스템과 AI를 연결하는 역할도 맡는다. 에이전트를 안정적으로 운영하기 위한 데이터 관리 체계도 함께 구축할 예정이다.

사업은 다음달부터 시작한다. 삼성SDS는 연말까지 90여 개의 AI 에이전트를 먼저 선보인다. 이후 내년 8월까지 순차적으로 확대해 전체 AI 기반 금융 업무 환경을 완성할 계획이다.

이와 별도로 삼성SDS는 우리은행의 ‘중장기 IT 인프라 최적화’ 2단계에 이어 3단계 사업도 연속 수주했다. 해당 사업은 기존 유닉스 기반 시스템을 리눅스 환경으로 바꾸고 코어와 채널 부문의 호환성과 확장성을 높이는 것이 핵심이다. 클라우드 환경에서도 안정적으로 운영할 수 있도록 시스템을 개선하는 작업도 포함된다.

이정헌 삼성SDS 전략마케팅실장은 “금융 산업에서 AI는 단순한 업무 지원을 넘어 업무 방식 자체를 바꾸는 방향으로 빠르게 발전하고 있다”며 “AI와 클라우드 기술력을 바탕으로 금융권 AX를 적극 지원할 것”이라고 밝혔다.