신세계그룹, 오픈AI와 손잡고 챗GPT로 검색·결제·배송까지

내년까지 검색·결제·배송 아우르는 '완결형 AI 모델' 구축 목표…'AI 커머스' 추진
올해 이마트 앱에 'AI 쇼핑 에이전트' 우선 도입

신세계그룹은 6일 임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장, 오른쪽에서 3번째), 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표(오른쪽에서 4번째) 등 주요 관계자가 참석한 가운데 웨스틴 조선 서울에서 오픈AI와 'AI 커머스 사업협력' 양해각서(MOU)를 체결했다. 신세계그룹 제공

신세계그룹이 챗GPT 개발사 오픈AI(OpenAI)와 인공지능(AI) 커머스 구축을 위해 전략적 제휴를 맺었다.

신세계그룹은 6일 서울 중구 웨스틴 조선 서울에서 오픈AI 코리아와 'AI 커머스 사업협력'을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다.

이번 협약은 국내 유통 기업 최초로 오픈AI와 맺는 전략적 파트너십으로, 양사는 AI 커머스 본격 도입, AI 쇼핑 에이전트 개발, AX(AI 전환) 협력 등을 함께 추진하기로 했다.

양사의 핵심 목표는 2027년 상용화를 겨냥한 '완결형 AI 커머스' 모델 구축이다. 소비자가 챗GPT 대화창에 '내일 저녁 가족 식사 메뉴'에 대한 질문을 던지면, AI가 적합한 쇼핑 목록을 자동으로 생성해 장바구니에 담고 결제·예약·배송까지 한 번에 처리하는 형태다.

기존의 단순 상품 추천 기능을 넘어 검색부터 물류 실행까지 쇼핑의 전 과정을 하나의 인터페이스로 통합하는 것이 핵심으로, 온라인과 오프라인으로 이분화된 기존 유통 구조를 AI 중심의 단일 프로세스로 재편하려는 시도로 풀이된다.

첫 단계로 올해 안에 이마트 앱에 'AI 쇼핑 에이전트'가 탑재된다. 이 서비스는 고객의 구매 패턴과 선호 데이터를 학습해 최적의 쇼핑 목록을 제안하고 구매를 지원한다. 오프라인 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 편의 기능도 연동해 온·오프라인이 결합한 초개인화 서비스를 제공할 계획이다.

신세계그룹은 이마트를 시작으로 그룹 전반에 AI 커머스를 단계적으로 확산시킬 방침이다.

신세계그룹은 이번 협력을 계기로 조직 내부의 체질 개선도 병행한다. 'AI 퍼스트' 원칙에 따라 전사적인 AI 전환을 추진하며, 임직원 대상 AI 교육 프로그램 개발과 업무 생산성 향상을 위한 시스템 내재화에도 나설 방침이다.

이날 협약식에는 임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장)과 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표 등이 참석했다.

임 사장은 "AI 커머스는 미래 유통시장의 새로운 기준이 될 것"이라며 "그룹의 체질을 AI 중심으로 전환해 고객 중심의 혁신을 지속하겠다"고 말했다.

김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 "신세계그룹이 AI를 기반으로 새로운 고객 경험을 구현할 수 있도록 기술적 지원과 협력을 이어갈 것"이라고 밝혔다.

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CBS노컷뉴스 곽인숙 기자 cinspain@cbs.co.kr

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